售后服务文化 .pptxVIP

售后服务文化与制度北京五洲天宇认证中心什么是服务？ 为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。包括供方为顾客提供人员劳务活动完成的结果；供方为顾客提供实物使用活动完成的结果。在为顾客提供的有形产品基础上完成的活动为顾客创造氛围与传递文化相结合的活动在为顾客提供的有形产品加文化理念的活动在为顾客提供的无形产品基础上完成的活动无形产品的交付，如提供策划方案、知识传授等服务，是一种什么样的活动？广义的企业文化 是指企业物质文化、制度文化、精神文化、行为文化和环境文化的综合与统一。狭义的企业文化 是指企业的精神文化，即企业在长期生产经营实践中逐渐形成的价值观、理念、愿景、精神、道德、习惯、风尚等的综合与统一。什么是企业文化？售后服务：企业对客户在购买商品和接受无形产品之后提供的与商品属性及无形产品属性相符合的多种形式的服务的总称。文化，是习惯和规则积淀的总和企业文化，是企业在生产经营中习惯和规则积淀的总和售后服务文化，是企业在售后服务实践中习惯和规则积淀的总和售后服务与社会各界的关系亲戚邻里与社会形形色色的关系社会与邻里关系.doc社会与邻里关系社会与邻里关系.doc.doc子女与父母的关系子女与父母的关系.doc子女与父母的关系子女与父母的关系.doc.doc恋爱与婚姻的关系恋爱关系.doc恋爱关系恋爱关系.doc.doc文化传承与创新的关系文化传承.doc