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优秀客服人员工作计划范例 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一 切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生 生活截然不同。 作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑 战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超 的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把 枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要 以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快 工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之 分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。 一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬 业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存 在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够， 三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和 改进，努力做到以下几点： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且 是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系 实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 1. 作为客服人员，我始终认为 把简单的事做好就是不简单“ ”。工作中认真对待 每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做 ;当同事遇到困难需要替班 时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作 中去 ;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌 握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展 起来。 2. 在工作中，每个人都应该严格按照 “顾客至上，服务第一 ”的工作思路，对顾 客提出的咨询，做到详细的解答 ;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥 的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以 回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解 决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努 力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调 沟通上也会有很大的帮助。 3. 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。 三 微笑服务 ——客服基本素质之一 当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基 本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一 名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利 剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是 心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收 获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造 无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。 微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶 梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服 务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情 绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热 爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微 笑服务。