服务学习心得体会.docxVIP

--------------------------------------------------------------- 范文最新推荐 ------------------------------------------------------ 优质服务心得体会 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品 外，还要出售无形产品——服务， 银行的各项经营目标需要通过提供 优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅 是银行业金融机构的法定义务， 也是培育客户忠诚度、 提升银行声誉、 增强综合竞争实力的需要， 更是银行履行社会责任、 促进和谐社会建 设的本质要求。 作为我们金融企业， 微笑服务像是一把神奇的钥匙， 可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀， 让我们在天空中遨游， 走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑 时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。 而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此， 微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包 容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其 1 / 7 打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心， 微笑着批评他人使对方感到你的善意， 微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。 而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效 益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬 ! 也是员工优质服务的最基本的表现 ! 只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出； 我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛， 让客户体验到愉悦的服务， 进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。 “以客户为中心”， 是一切服务工作的本质要求， 更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择， 更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。 活动介绍： 参与资格：注册成为注册用户即可参与活动 奖项设置：主办方从活动积分最高的前 20 位用户中，抽取 10 名幸运者，获得价值约 5000 元“免费香港迪斯尼亲子游”的机会。 请在注册时填写真实的个人资料及有效的联系电话、 地址，主办方会在活动结束后 5 天内电话联系中奖者， 如在 3 天内无法与中奖者 --------------------------------------------------------------- 范文最新推荐 ------------------------------------------------------ 取得联系，中奖资格将被自行取消。 积分获取： 每上传一张照片， 通过审核后，即可获得 5 分积分，多传多得。（每人每天最多上传 5 张，重复与不符合主题的照片将会被系统删除， 且不做另行通知） －图片内容为你或你和你的孩子洗手的照片。 －首次上传照片的用户，留下手机号还能免费收到优惠短信一条，凭此短信前去各大指定卖场便能享受超值买赠优惠。 （每个号码只发送一次） 推荐好友：每成功推荐一个好友即可获得 5 分积分。 －好友通过邮件链接访问舒肤佳网站（人数不限）即为成功推荐。 同一 IP 通过链接访问网站无论次数都只被视为一个成功访问。 下载素材： －同一用户名第一次下载舒肤佳“世界洗手日”头像 / 壁纸/ 屏保/ 博客插件 / 表情等。每一种类可获得 3 分积分，之后可反复下载，但 无积分累计。 特别说明： 为确保活动的公正性， 一切作弊行为经主办方证实后， 将进行相应处理，取消用户参与活动的权利。 宝洁公司在法律许可的范围内进行解释 3 / 7 实习单位简介 : 市商业银行成立于 1996 年 11 月 30 日, 是一家具有独立法人资格的股份制商业银行。总行位于 ** 市** 北 路** 号。建行以来 ,** 市商业银行按照立足地方经济、 服务中小企业、面向城市居民的市场定位 , 秉承发展、创新、