卫生局开展三好一满意活动实施方案.pdfVIP

卫生局开展三好一满意活动实施方案 根据省市卫生行政部门关于开展“三好一满意”活动的通知的文件精 神，结合区实际，现制定区卫生局“三好一满意”活动实施方案如下。 一、指导思想 以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，结合深化医药 卫生体制改革和创先争优活动的各项要求，以“三好一满意”活动为平台， 将“三好一满意”活动与创先争优活动、和行风评议等活动紧密结合，组织 引导区属卫生系统广大党员干部职工进一步增强大局意识和服务意识，不断 改善服务态度，提高服务质量，优化服务环境，规范服务行为，全面提升医 疗卫生服务水平，着力为群众做好事办实事，争创人民满意卫生，努力为人 民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。 二、组织领导 区卫生局成立开展“三好一满意”活动领导小组。组成如下： 区属医疗机构成立本单位“三好一满意”活动领导小组。 三、活动范围 区属医疗卫生机构。 四、重点内容 （一）服务好 1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中 心”的服务理念，把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗卫生服务的全过程。 要创建“居民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡 导服务文明用语，坚决杜绝服务忌语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务 工作者要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关 怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。 第 1 页 共 5 页 2、优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好收费、药房、门诊 等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合居民需求的工作制度入手， 优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便居民就医，缩短病人等 候时间。 3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强社区卫生信息 化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、全科团队服 务时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便居民就医选择。通过电子滚动屏定 期公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使居民看病就医明白消 费。 4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情 权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、用药等问题要耐心地解释说 明，多一些感情沟通，多一些人文关爱，尊重患者的想法，打消患者的顾 虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提 供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强居民建档随访工作，要高度重视这 项工作，保证随访率大于 90%。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理机 制，及时受理和处理投诉，定期收集意见，及时改进。 5、重点加强急诊抢救等有关学科的人才队伍建设。 （二）质量好 1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意 识。以医疗质量为核心，切实加强内部管理和基础医疗质量管理，继续强化 全科团队能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，严 格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，狠抓医疗服务过程中重点环节、重 点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量，切实在实际的工作中加以落 实。 第 2 页 共 5 页 2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严 格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公 示制度，坚持药品用量动态监测和超常预警制度，加强对抗菌药物等药品使 用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。 3、大力推行科室特色，促进医疗质量科学管理。进一步统一思想，提 高认识，各中心选择 1-2 个病种试行，积极稳妥把科室特色管理工作抓实、 抓细、抓好，促进社区卫生服务的质量管理，进一步向科学化、规范化、精 细化发展。 4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权 益。医务人员要牢固树立质量第一的意识，把主要精力放在学习专业业务 上，对技术精益求精，要“人人讲学习、个个比技能”，争当工作的排头 兵。 （三）医德好 1、继续加大医德医风教育力度。通过多种形式，坚持以正面教育为 主，深入开