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2019门诊护理工作计划 　　2019门诊护理工作计划(一)　　20xx年，门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标，以提高护理质量、提升服务水平作为第一要务，以人为本，加强护理服务质量管理，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强门诊护理服务工作的生机与活力，加快科室的发展。制定年计划如下：　　一、 以提高护理质量为重心　　目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量≥90分、合格率90%;急救药品完好率100%;消毒隔离质量合格率100%。　　措施：　　1、 加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发现问题及时　　整改。　　2、 每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续不间断，从整体上　　加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。　　3、 将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量和效率指　　标。　　二、 改善服务态度，提升医院形象　　目标：门诊服务质量较2019年提高，平均满意度达90%以上 措施：　　1、 经过一年的试行，“导医服务标兵评比”活动对调动导医工作积极　　性起到了很大的作用，20xx年门诊将继续实行评比活动，并在此基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以病人为中心”，方便患者。　　2、 20xx年针对门诊服务人员形象问题，制定相应的奖惩措施。从群　　体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。　　3、 提升服务水准。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，　　不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不断提高护士的文化素质和修养，从而提高病人的满意度。　　三、加强培训，提升技术水平　　目标：护理人员规范化培训与考核合格率100%，实际操作能力较大幅度提高　　措施：　　1、根据门诊特点，制定符合门诊实际的规范化培训计划，采用多种形式对护士进行全面、系统的培训;　　2、每月组织科内业务学习一次，内容为服务理念更新、营销意识、相关检查前准备及注意事项、静脉用药调配与使用操作规范门诊常用技术。　　3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试;　　四、提高安全管理水平　　目标：减少护理不良事件发生，护理事故发生率为零　　措施：　　1、每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察、分析，医嘱查对、执行，以及卫生条例、法规的学习。　　2、加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况， 对发现的各类隐患，及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措　　施。　　3、加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量减少护理纠纷的发生。　　五、 紧跟医院步伐，开展中医特色护理　　目标：中医护理技术操作合格率≥90% 合格分90分　　措施：　　1. 全员参加护理部中医药、中西医结合知识和技能系列培训(培训时间为100学时)，参训率≥90%;　　2.有计划的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中医药特色的康复与健康指导内容，使护士能较熟练的掌握和运用。　　2019门诊护理工作计划(二)　　一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。　　1、将各项规章制度落到实处：定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。　　2、强化安全意识教育：发现工作中的不安全因素时要及时提醒，严格执行“四不放过”。　　3、加强重点时段的管理：如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神.　　4、分层管理：按主管护师——护师——护士——新护士(1年以内)——实习护士，对她们进行分层管理，加强新护士的培训学习教育，提高他们的专业能力。　　5、完善护理文件记录，减少安全隐患：规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则”，即客观、真实、准确、及时、完整。　　6、加强护理人员自身职业防护：组织全科护士学习相关知识，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。　　7、完善护理紧急风险预案：平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。　　二、以病人为中心，提倡文明优质服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。　　1、确保、完善便民措施，管理责任到人，发现问题及时处理。　　2、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语，提高健康教育质量。　　3、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者的知情权，解除患者的顾虑。