第2章-沟通客体策略.pptVIP

* 嗑瓜子理论 天天嗑瓜子，对嗑瓜子就产生了兴趣，后来专门对嗑瓜子研究了一番，发现了一些规律： 1、无论人们喜欢与否，很容易拿起第一颗瓜子； 2、一旦吃上第一颗，就会吃起第二颗、第三颗….. 停不下来， 3、在吃瓜子的过程中，人们可能会做一些别的事情，比如，去洗手间等等，但是，回到座位上以后，都会继续吃瓜子，不需要他人提醒、督促。 4、大多数情况下，人们会一直吃下去，直到吃光为止； 为什么会是这样呢？总结一下，我认为有三大原因： 1、嗑瓜子这种行为很简单； 因为简单，人们很容易开始这种行为；因为简单，人们很容易掌握技巧，成为熟手；并且不断改进嗑瓜子的方法，这个过程增强了人们的自信，在潜意识中人们期望享受这个过程。 2、每嗑开一颗瓜子人们马上就会享受到一粒瓜子仁。 这一点至关重要。嗑开瓜子后马上享受到香香的瓜子仁，这对嗑瓜子的人来说是一个即时回报；就是这种即时回报微妙地发挥着作用——激励着人们不停地去嗑下一颗瓜子。 3、一盘瓜子一个一个嗑起来，过一会就有一堆瓜子皮——能够看到嗑瓜子的成就： 作为管理者，如果谁有办法能够让他的下属像吃瓜子一样愉快地完成工作，那么他就成功了。通过上述分析，我们已经发现，要做到这一点并不困难。 首先，我们要学会分解任务，把复杂任务分解为若干个简单的、容易做的小任务。就像嗑瓜子一样容易做，再把这些容易完成的小任务分到员工手中。员工一定会乐于接受这样的任务； 第二、我们要及时促使下属开始工作。例如，给他明确工作目标，提供工作条件，规定开始的时间。在下属对任务充满热情的时候就让他开始工作。 第三、对于员工每一次完成任务都要给予及时的激励。这种激励应该是及时的。就是说，员工完成任务以后，第一要激励，第二要马上激励。 比如说，你的助理刚刚帮你润色完一个讲稿，把讲稿交给你。你看后觉得很满意，那你就马上告诉她“真棒！又快又好。”你绝对不可以没有任何表示，说“好，我看了。”又例如，如果你的某个下属本月完成任务很好，你就应该按照制度当月兑现奖金，不要拖到下个月。更不能闭口不谈兑现奖金的事。如果员工出色的工作表现不能得到上司的及时肯定或者奖励，员工的工作热情就会减弱。如果，您的助理花了半天的时间给你整理好了你要的资料，你不但没有称赞他，反而因为他的一些小的失误批评一通。那他会自觉地、愉快地完成其他可做可不做的任务吗？就好比在吃瓜子时，如果你吃了一个臭瓜子以后，你对吃下一个瓜子就会心有余悸。如果连续吃到两个臭瓜子，你可能就会不再吃了。作为上司，你给下属的任务就是嗑开瓜子，你对下属的态度就是瓜子仁。如果你让你的下属连续两次吃了臭瓜子，你的下属恐怕再也不会愿意嗑你的瓜子了。 第四、向你的下属展示他的工作成就。并且让他知道，你很开心看到他的成就。 经理们常犯的错误就是： 第一、不善于分解任务； 第二、没有及时让下属开始投入工作； 第三、吝啬赞美。 第四、喜欢贪功。细细品味吃瓜子的过程，检讨一下自己的行为，相信你会有所收获。 获取是主动的性，不是灭火员，不是裁判员，应该是教练。 2021/2/6 * 受众类型分析方法（2）:信息处理风格分析 类型 思考型 感觉型 直觉型 知觉型（理智型） 特征 条理清晰、善于逻辑思考,分析本质 基于个人价值观和判断能力来对待事物,温和、开朗、善交际 想象力丰富、有创造性想法,自信心强,善于计划 实事求是,能当机立断,精力充沛,善于行动,不善言辞 对策 以谦虚的态度寻求理论和逻辑方面的帮助,并给予充分的信息 明确表达自身价值观念,表现出对对方的支持,不让其感到威胁 告诉对方自己的目的,不要轻易给出问题答案,发挥其想象力,不要轻易否定 不要阐述太多细节和幻想的结论,清晰的交流、抓住要点,在实践中获得结果 2021/2/6 * 受众类型分析方法（3）:气质类型与沟通策略 类型 分析型 规则型 实干型 同情型 特征 擅长推理、逻辑思维,有创造性思维,不断挑战自我 稳重、谨慎、实际,不善变化,在有计划有组织的条件下工作效果最好 富于实践、适应性强、善于调节纷争,工作富有成效,具有自发的推动力和活力 性情温和、有灵性,善于交流,善于帮助、支持和鼓励他人 对策 询问意见时,可先给予评价标准,不需要太多细节和常规行为 给予行为规则、组织形式等信息,给予资料支持,多肯定其共享,守信。如有变化需耐心解释 给予循序渐进的训练,保证工作自由和多样化,加强时间管理,提高危机意识 给予指导和鼓励,赞赏其贡献,否定时要谨慎,给予学习和自治的机会 现实中,实干型和规则型的人大约占70%-80%,分析型和同情型的人约占20%-30% 2021/2/6 * 2.5 受众分析专题:纵向沟通 位差效应:地位的不同使人形成上位心理（优越感）和下位心理（自卑感） 上位心理者的自我感觉能力=实际能力+上