建立招商客服中心的六大关键环节完整版 .pptxVIP

建立招商客服中心的六大关键环节;六大关键环节;;建设招商客服中心的六大关键环节;服务定位;;容量预测;客服工作体系流程图;招商工作流程图;团队建设： 初期： 选拔人才、确定工作目标、根据各成员专业特长，确定工作方向（小组筹备阶段） 中期： 团队内互相交流学习，共同发展进步，提升个人综合水平及团队实际操作能力（培训发展阶段） 完成 ;筹备小组----招聘流程;招聘技巧; 招聘技巧; 招聘技巧; 招聘技巧; 招聘技巧; 招聘技巧; 招聘技巧; 招聘技巧;制度规范; 岗位职责;掌握市??动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案； 向领导汇报项目存在问题及建议解决方法； 负责办理已成交客户合同的签定； 负责向客服经理汇报每天客户的情况； 负责跟进有希望但尚未成交之客户； 定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告； 按时完成上级交办的其他工作。; 行为规范----工作要求; 行为规范----工作要求; 行为规范----工作要求; 行为规范----注意事项;行为规范----卫生制度;绩效管理—考核;3、薪酬管理 ;5、培训管理 内容详见部门员工培训计划书;信息技术系统;客户关系管理——客户关系管理，是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系