产科服务流程.docx

产科护士服务流程 一、 日常礼貌用语 接电话：“您好！这里就是齐市第二医院产科病房。请问您找哪位, 请稍等？ “很抱歉，XX医生不在，请问需要转告吗？ ” 待人接物：“您好〃、“请〃、“谢谢”、“不客气〃. 请 请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，请安静, 请听我解释,请慢走，请勿吸烟,请勿喧哗等。 谢谢-一 谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等。必(3)告别 时：再见!请您慢走！ 二、 接待入院日常用语与服务流程 入院接待服务流程?:责护负责随时接待孕产妇 办理入院手续 “您好!我叫命，就是您得责任护士,您请坐，请把您得住院通知单交 给我，我来为您办理入院手续。” 责护通知医生为孕妇采集病史、做检查、下医嘱. 医生为孕妇做完检查后，责护遵医嘱温馨服务“现在为您采集化验与 测量血汗、脉搏与体温，我会动作很轻柔，请您不要紧张。” “化验结果出来后医生会来向您告知,请您耐心等待 责护带病人参观普通高间、VIP病房得房型及价格,选择病房安排床位。 责护为孕妇及家属介绍病区环境、作息时间、探视时间等医院相关制 度及有关得健康宣教知识。〃(具体详情附录1、入院三分钟谈话) “这就是我院得宣传手册，里面有我们科室得简介、相关制度、医保报 销流程、产后小常识与母乳喂养相关知识，您可以瞧一下。” 责护带孕妇到房间“请您先休息，我会经常来瞧您得，如果有什么事， 您可以按床