城市轨道交通服务礼仪五环四步教案.docxVIP

教材章节或项目 科目 授课教师  三单元城市轨道交通车站客运服 务 城市轨道交通服 务礼仪 余洁  计划课时 8 交通 1、2、3、4、 教学班级 5 讲授 授课类型 日期 4月 法 认知目标：能够掌握本节课的知识内容 情感目标： 在以后的工作中能熟练运用本单元所学知 教学目标 识 能力目标：能清楚的将车站客运服务的服务项目进行分类和实践 教学重点 站台服务、售票服务、充值服务、处理紧急情况 教学难点 处理紧急情况 教学方法 直接感知的学习方法，演示法 教学目标自主考察 点  1、 明确车站客运服务的主要内容。 2、 掌握安检服务的要点和细节，减少纠纷 3、 掌握候车服务和车站广播服务的要点和细节 准备好演示时所需的道具 课前准备 Ic 卡、纸币、假币、模拟安检仪等 （学部干事） 检查评价 （学部部长） （教务处） 在教学过程中，学生练习时班级的整体控制不到位、 教学反思 个别学生难以融入到情境当中去，感觉很别扭，不 好意思，这是在教学过程中遇到的最大问题，以后 在教学过程当中应该在这方便做好引导。 环节 第一 环节 （能 力发 展动 员） 第二 环节 （基 础能 力诊 断） 第三 环节  教学过程 教学内容 教师活动 学生活动 设计意图 分组讨论： 我们在日常 让学生 学习生活中， 先按照 乘坐轻轨时， 自己的 引入新知 我们的乘坐 展开积极讨 思想大 提出本节课所学的