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编号： HRZY-OP-YX04 销售过程管理流程 版号： A/0 1页共6页 页码：第 销售过程管理流程 编制 审核  日期 日期 批准  日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 销售过程管理流程 销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销  编号： HRZY-OP-YX04 版号： A/0 页码：第 2页共6页 销销销销 销销销销销销销 销销销销 销销 销销销销销 销销销 销销销销 销销销销销 销销 销销销销销销销 销 销销销销销销销 销销销销销销 销 销 销 销 销销 销销销销销销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销销销销销销 销销销销销销 销 销 销 销销销销 销 销 销 销 销销销 销 销 销 销 销 销 销 销销销销销销 销销销销销销 销/销销销销 销 销销销 销/销销 销销销销销销 销销销销销销 销销销销销 销 销销销销 销销销销销销 销销销 销销销销销销 销销销销 销销销销销销 销销销销销销 销销销销销销 销销销 销销销 销销  销销销销销销 销销销销销销 销销销销销销 销销销销销 销销销销销 销销销销  销销销销销销销销销 销销销销 销销销销销销销销销 销 销销销销销销 销销销销销销 销销销销销销销销销 销 销 销销 销销销销销销销销销 销 编号： HRZY-OP-YX04 销售过程管理流程 版号： A/0 3页共6页 页码：第 目的 根据《项目阶段性营销方案》 ，组织实施销售、推广，并最终完成销售任务。 2. 适用范围 适用于项目公司营销部针对销售开盘至销售完成分期或全部销售任务期间， 销售管理工作。  所有营销推广、 术语和定义 3.1 开盘：房地产项目正式开售。 职责 4.1 项目公司营销部 4.1.1 负责销售过程管理，销售价格监督、变更、协调。 4.1.2 负责收集相关按揭资料，协助客户办理按揭。 4.1.3 负责根据《项目阶段性营销方案》 ，分阶段实施营销推广方案。 4.1.4 负责编制月度营销计划并执行，报集团营销策划部备案。 4.1.5 负责接待客户签订《认购书》 ，以及客户后续追踪。 4.1.6 负责客户资料的收集、存档和管理。 4.1.7 负责组织房地产买卖合同的签署管理。 4.1.8 负责编写及提交营销、销售总结报告。 4.1.9 与相关部门沟通对接，处理客户投诉。 4.1.10 负责日常销售事务处理。 4.2 项目公司财务部 4.2.1 组织确定按揭银行。 4.2.2 负责销售现场财务收款。 4.2.3 负责开具相关收据、发票。 4.3 集团营销策划部 4.3.1 备案阶段性 / 月度营销方案 / 计划、销售总结。 4.3.2 监控营销方案、销售计划的执行情况。 工作程序 5.1. 客户管理 5.1.1 意向成交客户和成交客户的管理，详见《华荣置业集团销售管理系统应用流程》 。 编号： HRZY-OP-YX04 销售过程管理流程 版号： A/0 4页共6页 页码：第 5.2. 推广实施及销售现场事务管理 5.2.1 项目公司营销部根据审批后的阶段性营销方案，执行推广工作。 5.2.2 销售主管负责销售过程中的销售案场管理工作， 指导置业顾问、 销售事务专员进行相关 工作，分项巡视、督导现场，填写《案场人员工作安排表》 ，并在销售过程中对案场人 员的业绩及日常表现进行管理。销售案场管理工作可参见《销售案场管理作业指引》 。 5.2.3 现场销售价格及销售变更的管理按 《销售价格管理作业指引》 、《销售变更管理作业指引》 执行。 5.2.4 销售主管每周抽查各项工作完成情况， 现场如需要物业公司及工程部配合整改， 及时与 物业公司及工程部经理联系解决。 5.2.5 销售主管组织完成《月 / 周销售计划》及《月 / 周销售总结》 ，提交营销部，抄报营销主 管副总、总经理，同时报财务部备案。 5.2.6 销售进程中，营销部根据《周 / 月销售计划》 、《周 / 月销售总结》及项目营销推广实施情 况，组织完成阶段性营销总结（一般每月进行一次） ，并按《销售总结编写作业指引》 的规定执行；阶段性营销总结编制完成，经营销分管领导审核后，提交集团营销策划部 备案。 5.2.7 项目公司营销部根据阶段性营销总结，视情况修订《阶段性营销方案》 。按原编制报批 程序报批。 5.3. 销售展示、样板房管理及工程调整 5.3.1 具体按下以作业指引办理： 《装修装饰设计管理流程》 、《装修装饰实施管理流程》 、《样 板房管理作业指引》 。 5.4. 销售总结和后期评估 5.4.1 项目分期销售任务完成或项目结案前，根据《阶段性营销方案》 ，全面整理营销推进进 程中经验、教训，为未来同类项目操作形成文字性的指导意见，由营销部组织完成《销 售总