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学人书店（总店）系统分析报告 第一章学人书店简介 一、书店简介 学人书店社科学术店即总店，位于长春市文化名街一人民大街与商业金街一桂林路交汇处，是一家以知识分子和白领精英为F1标 群体，以社科人文学术图书为经营定位的学术书丿占，精英而积1200平米，图书品种12万余种。 1 ?突破传统，设计前卫 学人书店的空间设计突破了书店传统的陈列概念，一层的原木色调古朴、自然，二层白色与淡灰色相间的色调静谧、淡雅，三层 欧式铁艺书架的铜黑色调深邃、凝重，独具个性的黑色圆柱形吊灯与柔和的白色光线形成视觉的反差，透射出朴索而简约的美，像一 个个沉默的智者俯视着书海，视线随着飘香的墨色欢畅地游走，书店屮的动静之美在阅览卓与书架的交错间完美融合。很多读者都是 为品书店的“味道”血来，即便不是买书在店里静静地走一走，也能嗅出很多与众不同的文化味道来，不失为一次令人心醉的精神Z 旅。 2?走进校园，服务师生 学人书店大学校园店分布于长春、上海两地，描绘大学生的生活轨迹，教师、寝室、图书馆三点一线的风景，每天都掠过学子的 匆匆身影，每□都回响学子的坚实足音，如果要找寻另一个关键点，您一定会将视线投向书店，学人把这一点融入象牙塔，营造在莘 莘学子的身边。校园分店与总店建立了完善的图书配备和信息传递流程，通过动态供求连锁店的容书量与总店相出，师生不出校园就 能买到所需图书。 3?合作广泛，业务领先 学人书店与全国400余家出版社建立了业务关系，商务印书馆在学人书店建立了东北唯一的专卖店，专卖店全品种销售商务印书 馆汉译名著、工具书、学术书，为学人书店社科学术图书的专业型和书店的品味增色不少。三联书店、屮华书局等知名学术图书出版 商都与学人书店形成了战略协作伙伴和代理关系，学人书店社科学术书的业务量在全省处于领先地位。 4.系统完备，月艮务1快捷 学人书石建立了完备的业务流程和管理系统，在图书采购、物流、数据、配送等环节能为客户和读者提供全方位的一?站式服务， 紧密的流程衔接保证了为客户提供最快捷的服务。学人书丿占能根据客户的需要提供各种类型的图书书H前已通过邮件群发系统为 10000余位读者定期传送新书书H，为各图书馆提供全国各出版社的电子新书H,而且尽可能为图书馆完善各种编码的数据支持和管 理系统对接服务，能将从各出版社采集的最新出版信息传送给客户终端的管理系统。学人书店在完善内部物流配送系统的同吋，与第 三方物流保持良好的合作关系，能够实现新版图书全省第一吋间到货、上架，赢得了市场竞争的主动。 5?—本起定，全年无休 学人书店长期开展一本起订的图书订购服务，并为读者、客户提供持久的客户关系管理支持，提供全年无休的客户接待、图书选 购、上门配送、数据对接、信息反馈等服务。在全过大型图书订货会、书市期间学人书店为客户提供组团展会订购服务。 学人书店秉承“服务于读书人，敬业于全社会”的经营理念，致力于为读者、客户提供最高效、周到、持久的服务，将为赢得更 多客户的满意而不断努力。 二、组织目标 学人书店（LEARNERS）经营理念：服务于读书人，敬业于全社会 学人书店（LEARNERS）宗旨：营造图书世界，传播文化信息 学人书店（LEARNERS） H标：为读者、客户提供最高效、周到、持久的服务 第二章学人书店组织架构及职能划分 一、组织结构图 根据调查结果，绘制学人书店（总店）组织架构图如下。 店长 图1学人书店组织架构图 上述组织结构图明显不够完善，如未能得到各部门人员数量及人员分工等确切信息等，主要原因包括1 ?调查时沟通不充分2?店内 规定。其屮，采购部、门市部获取的信息较为完善，但仍不够全面，物流部次之，财务部由于店内规定，未能直接获取其职能信息。 二、部门职能 1?采购部 订单管理：接收来自总店门市部门以及分店的采购中请，查询总店及分店的库存信息，在财务部门参与下，决定店间调运以 及采购订单；在确认采购订单时需要考虑出版社会定期推荐的新书； （2）图书采购：向出版社提出采购中请，与出版社商定订单数H、数量、价格、付款方式等，出版社按期将新书送至指定店面； 图书采购表现出一定的周期性，该周期长短受图书销量、出版社图书种类等影响，一般为1?2周； 2 ?门市部 （1） 店面售书：读者来店购买图书吋，可能会涉及库存查询（当读者未能找到所需书书籍时），若存货满足需求，收款后形成购 书清单给读者，若达到一定消费水平可办理会员卡；若存货不足，则提出采购申请； （2） 送货售书：该部分工作主要由门市部下面的团购部来完成，负责接收团休购书订单，可能会涉及库存查询（半货架书籍不能 满足需求吋），若存货满足需求，确认订单，交予物流部门负责发货事宜；若存货不足，则提出采购申请； （3） 门市工作：包括库存管理、收款管理、店面管理等。其屮库存管理工作包括新书入库管理、退