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系统维护案例分析 丄A6协同小地球服务无法启动集锦 很多系统管理员可能都会遇到小地球服务突然启动不了的惜况，为了能使人家更快的解 决此类问题，在此提供了此类问题解决方法，希望能对大家有所帮助。 首先，需要确认我们正在使用的A6协同管理软件是32位的程序还是64位的程序，具 体判断方法见《致远服务》9月刊一系统维护案例分析内容。 （一）32位A6协同管理软件启动问题排查步骤 1、 打开安装路径OA\service\logs\ b是否生成TC_2O1OOOXX.LOG H志，杏看日志屮是 否有明显的报错信息，具体的报错处理方法可参照第三部分内容。 2、 若通过第一步的排查厉，没有产生日志，可以尝试手动启动A6服务，手动启动A6 服务的方法是： （1） 加密狗已经插在A6的服务器上，并且能够从小地球控制台屮的“显示加密狗信 息”屮，正常显示出來加密狗的信息； （2） 先运彳了 OA\mysql\bin 卜 startmysql.cmd； （3） 在dos窗口中运行0A\Service卜Tomcat_Run.exe,查看窗I I显示的信息，如果窗 口中有报错，可参照第三部分内容排杳处理。 （二）64位A6协同管理软件启动问题排査步骤 1、 加密狗已经插在A6服务器上，在安装目录OAservice中双击文件updatedog.exe, 点击“显示加密狗信息”屮，正常显示出來加密狗的信息。 2、 查看安装路径OA\service\logs\卜是否生成2O1OOOXX.LOG日志，查看当日日志屮是 否有明显的报错信息。如果窗口屮有报错，可参照第三部分内容排查处理。 3、 使用批处理方式手动启动A6服务的方法是： （I ）运行程序安装目录OA\mysql\bin卜xxsStartniysql.bat,窗口不要关闭。 （2）运彳了程序安装曰录OA\（omca（\bin下xxsStartTomcat.bat,杳看窗口显示的信息，如 果窗口屮有报错，可参照第三部分内容排杳处理。 （三）A6协同管理软件启动失败常见报错: A、加密狗类 问题现象一：小地球启动失败，TC_2010****.LOG日志中显示“初始化系统失败， 鉛谋码=2020” 故障原因：2020的报错为启动吋读取的MAC地址信息与加密狗绑定的MAC地址信 息不匹配，在服务器为多网卡或更换服务器时该问题常见。 解决方法:开始?运行,cmd,输入ipconfig -all,查看MAC地址信息（图三）与加密 狗绑定的MAC （图四）是否匹配，如果是多网卡，禁用非加密狗绑定的网卡。 :\Docunents and Settings\fldRinistratoi*ipconfig -all PCHTUUnknovin PCHTU Unknovin NoNo Host Name : Prinary Dns Suffix : Node Type : IP Routing Enabled : WINS Proxy Enabled thernet adapter 本地连接: Connection-specific DNS Suffix Description Connection-specific DNS Suffix Description Physical Address Dhcp Enabled IP Address Subnet Mask Default Gateway DNS Servers :Realtek PCIe FE Fanily Controller :E0-CB-4E-DD-4F-F9 :No :8 : :54:15 狗信息 产品版本：通狗 支持的插件 公文插件 HR插件⑧ 移动协同插件⑧ 19 NC插件⑧ UFMobile 插件 全文检索⑧ 咼级0￡￡i z插件 AD插件 U8插件⑥ 53 HTTFS安全插件⑥ 伎其插件⑥ 综合办公插件 USB狗登录验证插件 GK-Express⑥ 标识信息 硬件标识：00-E0-4C-01-C7-9D Hi生成标?识厂厂 关闭I 图四 问题现象二：小地球启动失败，TC_2010****.LOG H志屮显示“初始化系统失败, 错误码=2019 org. apache? catalina. core? StandardEngine start 信息: Starting Ser vie t Engine: Apache Tomcat/5.5.23 2009-6-29 11:49:04 org. apache ? cat alina. core .StandardHos t st art 信息：XML validation disabled |初始化系统失败,错误玛€019~| 初