正确理解质量持续改进工具的临床应用.pdfVIP

主要内容 • 正确理解质量持续改进的临床应用 – 系统观、全员观、动态观、整合观 • 管理工具分类 – 系统工具和单元工具 – PDCA循环 • 不良事件分析工具 – ROA – FMEA • 临床质量数据分析 – 过程质量与结果质量的区别 • QC新旧7大工具 正确理解质量持续改进工具的临床应用 我们为什么需要雪地轮胎、防滑链和四轮驱动 ？ 1、系统观 质量文化 • 质量指标体系 • 不良事件管理 • 内部通报系统 • 信息化系统 • 多部门联动机制 交流分享平 多元质量工 台 具运用 外部机制 护理质 内部机制 量持续 改进 • 国家政策法规 • 等级医院评审 • 其他外部审查 正向学习文 系统性质量 • 外部通报系统 • 行业性指引 化 提升 核心教育 2、全员观 提高临床护理质量需要全员参与 • 临床质量管理的帕累托原理（80/20） “重要的少数”与 “有用的多数” • 文化阻力是质量问题的根因 – 最高管理层的参与 – 质量知识的普及培训 约瑟夫·M·朱兰 ( Joseph M. Juran) 3、动态观 每个护士的质量 护理质量是一个 每项工作的质量 移动的目标 每个环节的质量 患者于家属的个人体验与感受 4、整合观 态度 方法 工具 TQC/ CQI • 流程图 • 预防重于检查 • 聚焦系统问题 • 曲线图 • 客户价值 • 成组团队工作 • 散点图 • 领导力 • 流程改造 • 鱼骨图 • 授权 • 减少质量变异 • 帕累托图 • 有做、做完