正确理解质量持续改进工具的临床应用.pdfVIP

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2021-03-11 发布于浙江
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正确理解质量持续改进工具的临床应用.pdf

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主要内容 • 正确理解质量持续改进的临床应用 – 系统观、全员观、动态观、整合观 • 管理工具分类 – 系统工具和单元工具 – PDCA循环 • 不良事件分析工具 – ROA – FMEA • 临床质量数据分析 – 过程质量与结果质量的区别 • QC新旧7大工具正确理解质量持续改进工具的临床应用我们为什么需要雪地轮胎、防滑链和四轮驱动？ 1、系统观质量文化 • 质量指标体系 • 不良事件管理 • 内部通报系统 • 信息化系统 • 多部门联动机制交流分享平多元质量工台具运用外部机制护理质内部机制量持续改进 • 国家政策法规 • 等级医院评审 • 其他外部审查正向学习文系统性质量 • 外部通报系统 • 行业性指引化提升核心教育 2、全员观提高临床护理质量需要全员参与 • 临床质量管理的帕累托原理（80/20） “重要的少数”与 “有用的多数” • 文化阻力是质量问题的根因 – 最高管理层的参与 – 质量知识的普及培训约瑟夫·M·朱兰 ( Joseph M. Juran) 3、动态观每个护士的质量护理质量是一个每项工作的质量移动的目标每个环节的质量患者于家属的个人体验与感受 4、整合观态度方法工具 TQC/ CQI • 流程图 • 预防重于检查 • 聚焦系统问题 • 曲线图 • 客户价值 • 成组团队工作 • 散点图 • 领导力 • 流程改造 • 鱼骨图 • 授权 • 减少质量变异 • 帕累托图 • 有做、做完