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标题：(实例分析)企业绩效管理分析 一、企业绩效管理是什么？ BPM (企业绩效管理)是一项跨行业、功能互为交互的应用，主要针对一致的、 可识别的 KPI (关键绩效指标)，对业务绩效进行衡量和分析，以支持业务绩效的管 理。 在本质上，BPM所关注的一切都在于，围绕某项特定的决策，为用户提供一套 可行的步骤，以业务流程改进为核心， 指导用户完善决策过程， 使战略执行更加有效。 BPM应用一般有以下三个方面的组件构成：财务组件，用于衡量与优化财务绩 效及建立或评估企业业务战略，该系统是跨行业的，不能仅限于一个特定的垂直行业 的管理；客户关系管理组件，用户衡量和优化客户关系；运营与生产管理系统，用于 衡量和优化产品的生产与服务提交过程。 有一个问题经常会被问到： BPM是与BI 一样的系统吗？我们的回答是： NO ! 市场上早就有 BI工具，比如 OLAP，报表制作和数据挖掘等，但 BPM除了有B I的基本功能外，与BI有着本质的不同。 在应用领域(Specialisation) 方面，BPM可以深入特定的业务流程或功能； BI只 是通用工具； 在功能划分(Segmentation )方面，BPM可按企业业务功能划分，如财务绩效 管理、客户关系绩效管理、生产运营绩效管理、交叉业务绩效管理； BI工具只能根据 技术划分，如数据挖掘工具、 OLAP工具等。 在系统构造(Structure )方面，BPM能够协调业务活动以达到特定的结果，如 编制预算、评估关键供应商； BI只是支持没有预定义的特殊查询和分析，其业务目 标是开放的(ope n-en ded )。 二、企业绩效管理的应用架构 企业绩效管理的特点是实现了一个闭环的业务系统，这个闭环有两个重点：一是 分析性数据和操作性数据在业务流程中的使用步骤， 二是企业绩效管理循环反映了交 易或运营系统与分析系统的不同。从企业绩效管理循环可以看出，企业绩效管理分成 了两个阶段，一个阶段是搜集和传递信息的过程，一个阶段是利用信息评估方案、制 订决策的过程。 搜集和传递信息的过程分为两个步骤： 1、 调整与执行：通过业务规则控制特定的作业；对进行中的作业活动进行调整； 2、 监控：从当前作业状态中获取控制信息以便于与目标比较； 搜集的这些分析数据如何派上用场呢？以下三个步骤就反映了利用信息评估方 案、制订决策的过程： 1、分析：将不同系统的数据按时间维度归集到数据仓库，分析关键趋势，找到 与预期结果和目标的偏差； 2、建模：通过建模预测决策的未来影响； 3、策略中心：策略中心检查分析与建模的结果，并制订新的业务规则或改变旧 的业务规则。 这里， 任何改变必须传送到相关的、 做了特别调整的业务系统 （比如价格的改变） ， 并确保能在执行中控制到当前作业。 烽火猎聘资深顾问认为，一个闭环的绩效管理系统既能反馈现有作业系统的效 力，又能对业务规则进行智能的调整，在最新和最佳的信息支持下，决策得以周而复 始的循环下去。 企业由此从过去的执行结果获取经验教训， 并对未来产生积极的影响。 我们采用绩效管理循环检查，就会发展这个决策过程是有问题的，生产系统与分 析脱节，这就不是一个闭环的业务系统，或者说，各个业务环节实际上还是彼此分离 的。 IDC 相信，只有预先建立的衡量标准使业务显著改善，才有理由对 BPM 进行投 资。 那么， BPM 是怎样在企业部署的呢？ BPM 的部署有三个层次：战略层、业务层、基础层。 战略层：战略层的 BPM 应用是面向高端用户，能够帮助公司制订战略目标和关 键绩效指标，能够衡量目标实现的进展。战略层的 BPM 往往与平衡积分卡相结合， 以确保财务和非财务指标都能考虑进来。 业务分析层：企业绩效就是企业决策在业务操作中的执行结果，每一项决策的执 行都会影响到公司的整体绩效。目前有很多业务分析系统仅仅停留在这个层次，如财 务分析系统、市场分析系统、获利分析系统等等。 基础层：基础层由数据仓库和数据集市构成。不同主题的数据集市域支持了战略 层的平衡积分卡对应领域， 比域更多的数据集市的粒子则附在业务层具体业务系统的 功能上。数据仓库集成了各个业务系统的时序数据，这些数据通过主题域与业务相关 联。 业务层和战略层的分析必须用同一个数据模型。 三、 IDC 研究： BPM 的财务影响 2002年底，IDC开展了关于 “BPM的财务影响”（Financial Impact of BPM ）的 调查，该项调查访问了北美及欧洲的 43 家公司，每家公司用了半天时间。这些公司 都满足以下条件：运营时间在半年以上；可以获得实施前后的信息；愿意向 IDC 披露 其机密的成本和收益信息。 1、 BPM 的收益分析 —— 财务效益 指标说明： 投资回报率（ ROI ）是 IDC 在本分析中采用的的主要