(完整版)一卡通系统常见故障及处理办法(软件部分).docxVIP

一卡通软件常见故障统计表 系统名称 软件版本 故障描述 数据库 SQL2000 1. SQL 安装时报 错：以前的某个 程序安装已在安 装计算机上创建 挂起的文件操 作。 2. 恢复数据库时报 错  原因分析 解决方法 备注 1. 之前有未完成的安装 1. 重启电脑 2. 卸载 SQL 时没有卸载 2. 重启电脑仍无法安 干净 装，按以下方式 操 作：打开注册表 (命 令： Regedit),查找 PendingFileRenam eOperations 并删 除；注册表路径： ControlSet002\Cont rol\Session Manager 1. 由高版本数据库往低 1. 按提示进行相应整 版本数据库还原：如 改 SQL2005 备份还原到 2. 网络搜索问题 SQL2000 中或 SQL2008 备份还原到 SQL2000 和 SQL2005 还原路径或还原数据名称设置不正确 被还原数据库正在使用中 备份不正确或不完整 登录的操作员没有相应权限 数据库连接不上1. 数据库设置错误：计算机名不正确或 IP 地址不正确，或用户名和密码不正确，或用户名没有相应的权 限 客户端和服务器网络不通或网络被限制 数据库服务器没有启用 TCP/IP 协议，或 1433 端口被屏蔽 SQL 版本过低，需要安装 SQL SP3 和 SP4 补丁 网络有防火墙 SQL 故障，需要重装  如果设置计算机名连接不上数据库，可改为服务器 IP 测试一下，或者设置 IP 地址连接不上数据库可以改为服务器名测试一 下，检查 SQL 自带 的查询分析器是否 能连接上 检查网络连接 检查端口和协议 安装补丁包 关闭防火墙和网络软件 重新安装 SQL SERVER 4. 数据库置疑 1. 数据库损坏，多由非 1. 上网搜索一些数据 法操作，电脑异常关 库置疑的操作方法 闭，硬盘坏道等原因 2. 找专业的数据恢复 引起 公司处理 2. 系统表损坏或系统表 丢失数据 5. 提示 PRIMARY 1. 数据库日志文件太大， 1. 设置数据库增量大 日志文件已满。 超过设定值 小 2. 数据库文件所在的硬 2. 检查磁盘是否空间 盘满，剩余空间不足 不足，收缩数据库 3. 数据库文件直过 4 个 G 日志文件和收缩清 大小，且磁盘格式为 理数据库 FAT32 格式 3. 更改磁盘格式为 NTFS 格式 SQL2005  安装 SQL 后无法启动 SQL 服 务 数据库连接不上 数据库安装后打不开企业管理器 旧版本 ONECARD 软件不能用 SQL2005  没有安装成功 操作系统不支持 SQL2000 电脑中毒及其它原因参看 SQL2000 没有正确安装，或只安装了客户端组件 系统兼容性问题 SQL2005 安装版本 SQL2005 有密码和用户名（ SQL 登录名）大小写之类区分，  彻底删除 SQL 后重新安装 检查操作系统兼容性，或重装系统 有些系统上需要禁用 VIA 协议 检查兼容性问题 检查 SQL 版本（企业版或开发版） SQL2005 登录名和密码区分大小写和排序，但 ONECARD 软 件的数据库配置密码 是写死在软件中的 PEAK , user ），因此不能使用 SQL2005 SQL2008 发卡软 CIW10.0 件  打开 SQL2008 数据库管理平台，提示评估已过期。 其它参看 SQL2005 问题 登录 OCV 软件时，不能输入用户名 打开发卡管理系统的子菜单，弹出注册窗口，点击保存后，先提示保存成功，紧  1.安装 SQL SERVER 时， 1.修复安装 SQL 未输入相应序列号，则只 SERVER，参考网络上 有 180 天的试用期，试用 面的处理方法。 期过后，会了出现此提示。 1. 软件一卡通软件时， 1. 检查数据库 没有安装发卡组件。 2. 重新安装或修改 2. 发卡组件的数据表被 OCV 删除掉 1. 此种情况为注册码过 1. 联系市场部，按实 期，需要重新申请注 际项目情况，重新 册码。 申请注册码 如果不先提示保存成功，则为注册码无效 接着提示“注册 码非法”，并退出 软件 发 IC 卡时，进度 1. 软件没有读取卡片密 条走到一半就停 码 止了，或一直提 2. 卡片损坏 示“请重新刷卡” 3. 发卡机型号不对，或 发卡机串口号设置不 对，或发卡机故障 卡片没有加密 卡片加密密码与数据库不一致 使用的是其它项目的卡片 补助导入不了1. 已经有当月的该补助类别的补助记录 文件格式不正确 人员编号或类别编号不正确 CPU 卡导出密钥1. 卡片类型选择错误， 国 提示 DES 计算 密卡应该勾选 “启用国 失败 密”选项，普密卡则不 能勾选此选项 2. 母卡和母卡认