第六章-质量成本管理课件.pptVIP

2021/2/7 * 4. 外部故障成本 交货后因产品未能满足质量要求所发生的费用。 ①投诉费用; ②产品售后服务及保修费用 ③产品责任费; ④其他外部故障（损失）等; 2021/2/7 * 说明 1、在质量成本的四项构成中,预防成本和鉴定成本是为确保质量所进行的投入;内、外部故障成本是由于出现质量故障所造成的损失。随着预防、鉴定成本的增加,内、外部故障（损失）成本将减少。 2、质量成本中并不包括组织中与质量有关的全部费用,而只是其中的一部分。 3、质量成本的计算,不是单纯为了得到它的结果,而是为了分析。 2021/2/7 * 三、质量成本的科目设置 企业质量成本的科目设置一般为: 一级科目——质量成本; 二级科目——预防成本、鉴定成本、内部故 障成本和外部故障成本,以及外部质量保证成本; 三级科目按二级科目分别展开。 国家标准GB/T13339-91《质量成本管理导则》中推荐了21个科目,企业可依据实际情况及质量费用的用途、目的、性质进行增删。 2021/2/7 * 从目前世界各国及国内各行业对质量成本项目的设置情况来看,是世界各国对质量成本二级项目（四个科目）内容设置都基本相同。 2021/2/7 * 案例:ABC公司从1995年开始启动质量成本项目,以提高公司的产品质量、降低质量成本。从连续三年的成本数据如下表所示: 2021/2/7 * 根据质量成本数据,编制成本报告 鉴定成本 2021/2/7 * 成本报告显示1995年全年质量成本达到年度销售额的14.2％,因为产品的质量问题给公司的盈利造成,通过实施质量成本管理系统,到1997年已经下降到10.73％,在假设销售额不变的情况下公司盈利能力得到显著增强。通过产品质量成本报告我们可以看出随着公司预防成本、鉴定成本的增加公司内、外部损失减少,公司全部质量成本从绝对值和比重都得到显著降低 。 2021/2/7 * 质量成本绝对数量分析柱状图 质量成本相对数量分析柱状图 鉴定成本 鉴定成本 2021/2/7 * 综上所述,通过质量成本报告,可以发现如下结论: 1、 降低质量成本提高客户满意度可以显著增强公司的竞争优势和盈利能力;2、 加大对生产前的质量管理可以显著降低公司的质量成本和总成本。所以公司应加强研发阶段和检验过程的质量控制。3、 质量成本贯穿产品的整个生命周期。 2021/2/7 * 质量成本的合理构成 质量成本的优化与质量成本的合理构成有关。 费根堡姆指出,实行预防为主的全面质量管理,预防成本增加3％～5％,可以取得质量成本总额降低30％的良好效果 2021/2/7 * 四、产品质量水平与质量经济性 在确定产品的质量水平时,除满足国家规定的有关技术方针、政策等之外,其原则是尽量为企业带来更多的利润。企业的利润一般决定于产品的价格与产品成本的差额,而成本和价格往往又决定于产品的质量水平,这就是所谓的最佳质量水平。因此,最佳质量水平决非最高质量水平,不要将两者混为一谈。 2021/2/7 * 。 质量成本特性曲线 质量成本总额（曲线3） 故障成本 （曲线2） 鉴定成本＋预防成本（曲线1） 100%不合格 100%合格 P M 2021/2/7 * 三、质量成本优化方法 质量成本最小点M附近的范围可分成三个区域,如图。 两个前提,一个是M点的质量水平P满足实际的质量要求,另一个是质量成本曲线区域划分图已经获得。 质量成本 总额曲线 最佳点M Ⅰ区 Ⅱ区 Ⅲ区 质量改进区 故障成本＞70% 预防成本＜5% 质量控制区 故障成本～50% 预防成本～10% 质量过剩区 故障成本＜40% 鉴定成本＞50% 2021/2/7 * 第三节 劣质成本 一、劣质成本的概念 劣质成本（Cost of poor Quality简称COPQ）是6σ管理中常用到的术语。它是指由于质量低劣造成的成本损失。换句话说,是由于没有“第一次就把事情做好”而额外付出的成本。劣质成本分为显见成本和隐含成本两大类。 2021/2/7 * 预防成本 鉴定成本 返工成本 文件延迟 失去商机 报帐或结帐错误 未完成销售定单 赔偿金 人员流动频繁 上门服务支出过多 2021/2/7 * 通过对劣质成本的不断研究,人们发现: 1．劣质成本要远大于财务报表上显示的数字; 2．不仅在产品的实现过程中会产生劣质成本,在支持过程中同样会产生; 3．这些成本大多是可以降低,甚至消除的。 如果能够准确识别劣质成本,尤其是那些隐含劣质成本,不仅可以降低产品成本,还能同时找出问题的原因所在,真正地消除产生劣质成本的因素。 2021/2/7 * 二、劣质成本的构成 非增值损失成本 预防成本中的非增值部分 鉴定成