汽车销售试卷含答案.docx

系 别 专 业 班 级 姓 名 学 号  汽车销售实务 试题 试题说明： 1. 本试卷满分共计 100 分，考试时间 120 分钟。题 2. 本试卷共 3 页，六个大题。 题号 一 二 三 四 五 六 总分 答 分数 一、填空题（共 15 空，每空 1 分，共 15 分） 1．销售准备工作前至少包括三方面： _____________、 ____________和仪容仪表。 准 2．销售人员试图影响的就是客户的 ___________，但争取获得客户的 _________才是第一位。 3．潜在消费者必须具备三个因素 _____________、_____________、_____________。 4．六方位绕车介绍车侧方时，重点介绍 _____________、____________ 等方面。 不5．销售人员的日常销售准备主要包括 _____________、 ____________的准备。6．自我销售能力由三个方面决定 _____________、_____________和人际关系中的沟通能力。 7. 客户满意度是一个相对的概念，是 与 之间的匹配程度。 二、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将符合题目要求的选项选出， 内 并将选项代码填入对应题号的方格内；共 15 小题，每小题 1 分，共 15 分） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 答案 线1．消费者受群体规范影响的主要心理原因是 ( ) 。 A．仿效心理 B ．学习心理 C．攀比心理 D ．追随心理 2．潜在客户必须具有的基本条件，下列 ( ) 是不需要考虑因素。 封A．有需要 B ．有能力 C．有决策权 D ．有动机 3．展示车辆座椅、靠背和头枕在顾客使用后的 ( ) 分钟内调整到常规位置。 A．2 分钟 B ．5 分钟 密 C．10 分钟 D ．15 分钟 4．客户接待的目的不是为了 ( ) 。 A．充分展现品牌形象 B ．建立客户信心 C．消除客户疑虑 D ．确保销售计划的完成  5．需求分析的目的不是为了 ( ) 。 A．消除客户疑虑 B ．明确客户的真正需求 C．提供专业的解决方案 D ．收集客户信息 6．商品说明的目的不是为了 ( ) 。 A．专业的介绍商品特点 B ．建立客户信心 C．确保完成销售计划 D ．激发客户购买欲望 7．正确的成交流程顺序为 ( ) 。 A．制作总价格单、价格合理性说明、提出成交要求、选车和 PDI 检测、填写商品车订购确 认单 B．制作总价格单、提出成交要求、价格合理性说明、选车和 PDI 检测、填写商品车订购确 认单 C．制作总价格单、提出成交要求、价格合理性说明、填写商品车订购确认单、选车和 PDI 检测 D．制作总价格单、价格合理性说明、提出成交要求、填写商品车订购确认单、选车和 PDI 检测 8．销售人员正确的说话态度不包括 ( ) 。 A．真诚 B ．自说自话 C．热情 D ．照顾对方的理解力 9．销售员提供的服务不包括 ( ) 。 A．售前服务 B ．售中服务 C．售后服务 D ．金融服务 10．对汽车产品进行介绍时，正确采用六方位法介绍的办法是（ ）。 ．必须按照顺序进行 B．对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍 ．根据顾客的实际情况，选择方位和准备介绍的内容 ．针对顾客的疑问随问随答 11．当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是（ ）。 A ．实现交易 B ．提供技术咨询 C ．实现沟通，取得顾客的信任 D ．端茶倒水，热情接待 12．让顾客进行试乘试驾，目的是（ ）。 A．提高顾客的体验价值 B ．提高顾客的期望价值 C．提高顾客的使用价值 D ．提高汽车的实际价值 13．从实质上看，顾客购买汽车的目的是（ ）。 A．买车比较方便 B ．价格便宜 C．能够得到他周围人的认同 D ．有现实需求 2014 级 汽车技术服务与营销专业《汽车销售实务》试题（ B ） 第 1 页 共 5 页 14．接听电话时，拿起电话的恰当时间是（ ）。 A．铃响三声之内接起电话 B ．铃响一声就必须接起电话 C．铃正响时就接起电话 D ．忙完手头的工作再接电话 15．客户忠诚不包括 ( ) 。 A．情感忠诚 B ．行为忠诚 C．意识忠诚 D ．态度忠诚 三、判断题（如果观点正确， 请在对应题号的方格内用 “√”表示，反之，用“×”表示；共 15 小题，每小题 1 分，共 15 分） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 答案 1．与顾客的初次接近的关注焦点不是产品的销售，而应专注在建立关系、缩短人与人之间的 距离上，进而有目的的让顾客对你所设计的销售方案留下深刻印象。 2．销售员应主