汽车销售试题及答案.docx

试题答案 一、填空题（共 20 空，每空 1 分，共 20 分） 1．产品知识 自我态度。 2．最后判断结果 信任。 3．钱 决定权 需求。 4．表示感谢 征求帮助 推荐语句。 5．经济能力 汽车用途。 6．对产品的了解 对市场的了解 对自身的了解。 7．对汽车的热爱 对销售工作的投入。 8．售前服务 售中服务 售后服务。 二、单项选择题 （每小题只有一个正确答案，请将符合题目要求的选项选出，并将选项代码填入对应题号的方格内； 共 15 小题，每小题？分，共 15 分） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 答案 A C A B A C B C C C A A A C B 三、判断题（如果观点正确，请在对应题号的方格内用“√”表示，反之，用“×”表示；共 15 小题，每小题 1 分，共 15 分） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 答案 √ × √ √ × √ √ × √ × × × √ × × 四、名词解释（共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分） 1．汽车产品服务： 泛指汽车在售前、 售中、和售后的服务， 包括汽车经销企业为顾客提供的所有技 术性和非技术性的各项服务工作。 2．销售促进： 是指通过各种具有短期刺激作用的特定活动， 促使潜在消费者更快活更多的购买 某一产品的促销方式。 3．汽车消费信贷： 是指借款人（购车人）以抵押、质押、向保险公司投保或第三方保证等条件，向 2013 级汽车技术服务与营销专业《汽车发动机构造与维修》期末试题（ B ）答案 第 1 页， 共 3 页 可以开 汽 消 款 的 行申 款， 用于支付 款， 在 人 起 向 行 本金、利息的一种消 款。 4．汽 促 合： 把广告、 售促 、人 促 、公共关系等各种不同的汽 促 方式有目的、有 划的 合起来，并加以运用，以达到特定的促 目 。 5．售后服 ： 是指 售人 在消 者 行 完成后所做的服 工作。 五、简答题（共 4 小题，每小题 5 分，共 20 分） 客 入展 看着一 就 价格。 售 如何 答？ 答： 售人 ：“您真有眼光（ 1 分），您看中的可是 个月最新推出的款式，是目前欧美最流行的 型（ 2 分），价格可不便宜，挺 的！（ 2 分）”（此 要 停，将沉默留 客 ）。 售 客 重点考 哪些因素，客 ： “ 性。” 售 如何 答？ 答： 售人 ：“您 得太 了（ 1 分）！ 就是一个交通工具而已， 在自己能承受价位以内的 就不用担心 子不 使了（ 2 分）。而且， 的燃油 性、后期保养 用等也要重点考 啊！下面 我 您介 ??”（2 分） 客 看中一款，但提出油耗太高， 售 如何 答？ 答： @ 售人 ：“我非常理解您的想（ 1 分）法，油耗看似小数目，但小数目也怕 。想要降低油耗，最 的 法就是减 汽 的重量， 100kg 的 重比采用任何先 的 油的 机技 都有效得多（ 2 分），例如减小 板的厚度， 是日本 省油的普遍做法。 但是，减少重量会 个副作用就是降低安全性， 您 油耗差 能弥 安全的要求 ？（ 2 分） 客 ： 款 行，就是太 了， 售 如何 答？ 答： 售人 ：“您真是眼光独到（ 1 分），看中的是我 里性价比最高的一款 ！您看它的外形 尚、 代， “太空 ”式 使 阻系数 0.308 ，配 2.0L 的 机， 0-100km 加速只需 9.9S ，百公里速油耗 6.6L ，达到国 4 排放 准（ 2 分）。 得一提的是它周身遍布高科技的智能网 ，中央固定集控式 向 、随 向双氙气前照灯、 博世最高版本 EPS及全系列 配的定速巡航和限速器，使得 乘更 松安全。 如此完美的一 才需要 14.98 万元， 直是物超所 啊，您 呢？ ( 将重心 移到 子的配置和性能上 ) （2 分）。 以上答案 做参考 六、问答题（共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分） 1．答： 2013 级汽车技术服务与营销专业《汽车发动机构造与维修》期末试题（ B ）答案 第 2 页， 共 3 页 1）如果客户进入车内的乘客位置，给予细致的解释（ 1 分），注意观察客户感兴趣的方面。如果客户要求坐到驾驶位置上， 采用蹲跪的姿势向客户解释各种操作方法，包括雨刷器的操作、挂档、仪表盘的介绍等。 2）首先是发动机布局（ 1 分）、添加机油等液体的容器（ 1 分）、发动机悬挂避震设计（ 1 分）、节油的方式（ 1 分）、环保设计，排气的环节、散热设备的设计与摆放（ 1 分）。 2．答：应该说， 这位销售人员虽然有好几年的销售经历， 但面对客户提出的 “全铝全身” 的概念