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国际商务活动中的跨文化非语言交际 【】 Intercultural communication includes language communication and non-verbal communication. In international business activities non-verbal communication plays a vital role, about 65%. If we only put our emphasis on the role of language communication, and ignore the non-language communication, the conflict and barrier in communication will appear. This thesis explores role, type, message delivery of the non-verbal communication in international business activities from the perspective of cross-cultural communication, and how to prevent and eliminate non-verbal communication of conflicts and obstacles. 随着中国对外政策的日益开放 , 越来越多的外国公司进军中 国市场 , 中国企业也积极向国外投资 , 中外之间的商务活动变得 日益活跃频繁。商务交往不仅仅是一种经济交往 , 更是不同文化 的交流与融合。 在人们的交往过程中语言代码所传达的信息仅占 35%,而非语言交际所传达的信息则高达 65%(Ross 1974) 。在商 务交往中人们为了商务活动的顺利开展 , 更为清晰的表达自己的 意图 ,往往更多的使用各种非语言交际的形式。 可见,非语言交际 有着不可替代的作用 , 商务人员应了解并熟练应用一些非语言交 际的技巧 , 从而顺利地开展工作。 一 非语言交际的界定、种类及其功能 非语言交际 (nonverbal communication) 是一种非文字语言 交际手段 , 是交际者运用自身的自然特征和本能向对方传递信息 表达思想的语言交际 (verbal communication) 之外的一切表现 形式。非语言交际在人类交际过程中起着语言交际不能替代的作 用,它同语言代码相辅相成 , 共同完成交际过程 ,实现交际的最终 目的。正如语言学家 David Abercrombie 指出的: “我们用发音 器官说话 , 但我们用整个身体交谈。 ”同语言交际功能相比 , 非语 言交际具有更真实地传递信息 , 更准确的表达情感及在语境中起 着决定含义的作用功能。 非语言交际种类形式多样 , 归纳起来涉及三个方面 :(1) 体距 学 (proxemics) 它研究人们在交际时保持的距离及由此而体现的 特殊含义 ;(2) 副语言 (paralanguage), 或称伴随语言 , 指一些超 出语言特征的附加现象 ,如声调、音量等 ;(3) 体势语 (kinesics) 研究人们交际时身体各部分动作的模式所表示的含义 , 包括面部 表情、手势、体姿、眼神等非语言代码。 商务活动是一个斗志斗勇的过程 , 双方的心态也会随着交际 的紧张程度而跌宕起伏 , 并不可避免地通过双方的面部表情、身 体动作等非语言交际手段表现出来。 许多非语言行为都是多义的 在国际商务活动涉及到不同国家不同文化间的合作交流 , 应该遵 循跨文化交际的规律。但是 , 涉及经济利益的商业活动与普通的 跨文化交际又有很大的不同。 面对来自不同的国家、 有着不同的 政治背景和宗教信仰、 不同文化背景、 不同风土人情和风俗习惯 的人,我们在注重语言交际的同时 , 更应该了解他们言谈举止背 后的文化背景。 他们的举手投足、 音容笑貌都展示了他们的文化 也传递了不同的信息。这种种不同构成了中外商业习惯的差异。 因此,观察谈判对方的非语言表现 , 准确把握其心态变化 ,常常是 取得商务成功的关键。 国际商务人员必须熟悉在特殊文化中非语 言交际的特殊表现形式 , 并对它们所传递的信息做出及时正确的 判断和反应。 二 非语言交际在国际商务活动中的运用 1. 体态语 (1) 目光接触 (eye contact) 。眼神是心灵之窗 , 心灵是眼神 之源。眼睛是人体中无法掩盖情感的焦点。 即使是转瞬即逝的眼 神,也能发射出千万个信息 , 表达丰富的情感和意向 ,泄露心底深 处的秘密。眼睛能传神、会说话 , 最能表达细腻的感情。但是眼 神的表达并不是一成不变的 ,因人因文化