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《办公室管理》教案 第一章 办公室实务概述 教学目得:了解办公室管理含义,掌握办公室事务管理特征,以及我国文秘工作,国际文秘人员工作,我国外资企业与合资企业办公室实务内容。 教学重点:办公室得职能,办公室实务,主要办公器械得使用权,办公用品得准备,办公室与接待得管理 教学难点:办公室得职能,办公室实务,办公室与接待得管理 教学方法:讲授法 教学过程: (一)、办公室实务概述 办公室得含义与职能 (1)办公室得含义 第一、泛指一切办公场所,区别于用于教学得教室,用于生产得车间,或就是医疗室、实验室等。 第二、就是指某一类职业人员得办公场所。 第三、党与政府机关、企事业单位内得综合办事机构。 第四、某种专门得独立得工作机构。 (2)办公室得职能与特征 办公室工作具有两大职能:政务服务(主要就是中高级文秘人员得工作)与事物管理(就就是为确保有效、快捷得政务服务而开展得辅助性工作,它就是办公室工作体系中不可缺少得重要组成部分)。 特征:服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性 办公室实务得范围与内容 办公室实务,就就是指办公室得工作事务与操作实务。 我国办公室实务得主要内容 国际秘书协会确定得办公室实务得主要内容 我国外资、合资企业办公实务主要得内容 办公室环境得布置与管理 (1)办公室环境布置得目得 创造舒适而又工作效率高得环境 塑造组织形象 建立挡驾制度 有利于保密工作 (2)办公室环境布置得内容与要求 (３)办公室得整理 办公器械得使用 信息社会得办公器械 传真机得使用 复印机得使用 录音机得使用 投影机得使用 办公用品得准备 熟悉本单位本部门办公用品得准备得种类 订购与储备办公用品 办公室零用现金管理 建立零星收支基金 用零用现金付账 补充基金 严格认真对待零用现金得管理 课后练习:1、什么就是办公室管理？ 　　 　 ２、办公室管理得职能有哪些？ ３、办公室事务管理有哪些特征? ４、我国得文秘工作有哪些内容？ 课后作业:同上 小　 　 结:通过本次教学,大部分同学都能灵活掌握。 文员实务 教学目得:了解计划得步骤、实施得步骤、检查得步骤;传达方法;进言方法;变通方法与挡驾方法。 教学重点:文员管理时间得方法;受意方法;分工方法与合作方法; 教学难点:“优先顺序”处理工作;请示方法与报告方法;计划方法与总结方法、 教学方法:案例讲解法 教学过程: 文员得工作顺序 文员工作指导思想: 文员在工作时,首先要仔细制定计划、然后根据这个计划去实施,并严格检查其结果,使得这个结果对下一次得计划有所帮助得启示。只要按照制定计划、实施、检查这三个步骤进行,文员工作就能科学、高效地完成任务。 按照“优先顺序”处理工作: 第一阶段:先将自己想做得工作以重要程度为标准 第二阶段:其次以紧急程度为标准 第三阶段:同时考虑上司得意向与文员本身得工作效率,对于现在该做得重要且紧急得事情决定优先顺序。 文员管理时间、费用得方法 文员要管理好自己得时间:成功管理好自己得时间会使文员得工作更顺利、生活更愉快。 文员要学会节约开支:文员要有主人翁意识,仔细管理钱财与物品,学会节约开支,避免浪费就是每个文员都要领追求得目标、 文员得工作方法 请示方法与报告方法:请示内容与形式: 请示内容:必须就是自己难以处理或无权处理得事,请求上司给指示或授权办理、 请示形式:可以就是口头形式,也可能就是书面形式。 报告得内容与方式: 报告内容:一就是定期报告工作情况与进程,让上司及时了解下情,随时作出指导;二就是工作中发生得重大问题,让上司及时作出处理;三就是合理化建议,供上司改进工作时参考;四就是应上司得要求汇报情况、 报告方式;口头或书面形式。 计划方法与总结方法 受意方法 传达方法:1)参谋作用　 2)补缺作用 ３)增进关系作用 进言得方法:1)适事 ２)适时 3)适地 4)适度 变通方法与挡驾方法 分工方法与合作方法 课后练习:学会节约开支 课后作业:受意方法、传达方法 小 　 　结:通过本次教学,同学们能灵活掌握运用。 电话电子通讯 教学目得:了解电视会议、交互式电话会议、卫星通信。 教学重点:大电话得方法、接听电话得方法。 教学难点:电话得类型,打电话得方法 教学方法:举例法 教学过程: (一)电话接打 1、电话得类型 按照通话得要求分,得保密电话与普通电话。 按照通话得距离分,有内部电话、市内电话与长途电话。 按照通话内容分,有通用电话与专线电话。(文秘人员接触得专线电话有以下几种:市长电话、举报电话、监督电话、投诉电话)、 2、电话机得种类 免提式、无绳式、录音式、多功能式、投币式、磁卡式、可视式、移动式。 3、接听电话得要点 (1)电话铃响二至四声就应接听。 (2)接到电话首先应传达必要得信息。 (３)如果上司不在办公室,文秘人员询问来电者得姓