给水加压泵站项目工程交验后服务措施.doc

给水加压泵站项目工程交验后服务措施 1.1工程交工与保修 1.1.1工程验收后，工程交付业主管理 1.1.2工程验收交工后，撤出施工队伍设备和剩余施工材料 1.1.3工程交工后，及时办理工程结算 1.1.4工程交工后，按招标文件要求执行，工程保修做到随叫随到，24小时全天候服务。 1.2回访保修管理 本公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我方的工程保修工作随即展开。在保修期间，本公司将依据保修合同，本着对用户服务，向业主负责，让用户满意的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。 工程竣工验收交付后，坚持质量回访制度，对因施工质量或材料、配件质量引起的一切质量问题负责给予迅速、及时、妥善的解决。 为做好此项工作，我公司将继续完善一贯以来在工程保修服务方面的制度，并相应采取以下措施： 1.2.1保修期限与承诺 （1）保修期限自工程竣工验收并取得《建设工程质量合格证书》之日起计算。 （2）本工程承诺保修期限：本工程保修项目的保修期限遵守某市的有关规定。 1.2.2组织措施 （1）由公司项目管理部门负责制定质量回访计划，组织质量回访，对工程的维修、保修进行监控。 （2）由公司工程技术主管部门负责制定维修、保修方案，参加质量回访。 （3）质安部门组织定期和不定期的质量回访，搜集工程质量信息，加以分析并采取相应措施。 （4）质安部门组织维修、保修工作的验收，做好记录。 （5）公司物资部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具。 （6）施工队、项目经理部根据上级主管部门的部署的计划，负责具体实施各项保修服务。包括接受顾客投诉，实施工程维修、保修及质量回访。 1.2.3定期回访制度 在公司项目管理部的监督指导下，自本工程交付之日起每三个月组织回访小组对该工程进行回访，在回访中，对业主提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。 在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。 1.2.4保修项目内容及范围 本公司作为工程的承包方，将对整个工程保修负全部责任。 1.2.5保修责任 建筑工程在保修期内发生质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量修理通知书》，通知本公司派驻现场保修负责人(或用电话通知，书面通知后补)。公司自接到《建设工程质量修理通知书》或电话通知后，立即组织保修，如4小时后本公司未做出反应，建设单位有权按原设计标准自行组织返修。 1.2.6保修措施 （1）工程交付后，与业主签订工程保修合同。保修期内，我公司将立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。在工程交付使用后的保修期内，保修小组配合业主做好各种保修工作，同时，将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。 （2）工程保修小组在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商定处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1～3日内给予解决。不能自行处理的问题及时上报公司项目管理部迅速研究解决。 （3）对于一般质量问题，保修工作将在24小时内完成，较大的质量问题，保修工作将在3～7个工作日内完成。 （4）在保修期间，保修小组将充分听取业主意见。对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。