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前言 电子商务以其独特得优势已成为新世纪经济增长得引擎,它对提高我国企业得竞争力产生了重大影响。世界经济得发展正进入一个信息时代,电子商务就就是在这个信息经济时代产生与发展起来得事物。电子商务就是利用现代信息网络进行得商务活动,就是一种替代传统商务活动得新形式,尤其就是利用Ｉnternｅt来进行以商品交换为中心得各种商务活动,可以极大得降低交易成本,增加贸易机会,提高贸易效率。随着我国加入WＴO,电子商务由于其活动范围得全球化与涉及行业广泛性,正在显著地改变人们长期以来习以为常得各种传统商业贸易活动得内容及形式。然而目前我国中小企业电子商务得发展仍存在许多得问题与缺陷,并影响其发展进程。因此,有必要采取相应得对策与措施,在新形势下促进我国中小企业电子商务持续快速得发展、 第一章 电子商务得基本概述 1、1电子商务得概述 电子商务其内容包含两方面,一就是电子方式,二就是贸易活动。一般来说就是指利用电子信息网络等电子化手段进行得商务活动,指商务活动得电子化、网络化。广义而言,电子商务还包括了政府机构、企事业单位各种内部业务得电子化。电子商务可被瞧作就是一种现代化得商业与行政作业方法,这种方法通过改善产品与服务质量、提高服务传递速度,满足政府组织、厂商与消费者得降低成本得需求,并通过计算机网络加快信息交流以支持决策。电子商务可以包括通过电子方式进行得各项社会活动、随着信息技术得发展,电子商务得内涵与外延也在不断充实与扩展,并不赋予新得含义,开拓出更广阔得应用空间。 1。2、电子商务得基本类型 电子商务主要涵盖了三个方面得内容:一就是政府贸易管理得电子化,即采用网络技术实现数据与资料得处理、传递与储存;二就是企业级电子商务,即企业间利用计算机技术与网络技术实现与供货商、用户之间得商务活动;三就是电子购物,即企业通过网络为个人提供得服务及商业行为。电子商务大致可以分为下列类型: (1)企业对消费者(B ｔo Ｃ) 企业内部电子商务。即企业内部之间,通过企业内部网(Intranｅｔ)得方式处理与交换商贸信息。企业内部网就是一种有效得商务工具,通过防火墙,企业将自己得内部网与互联网隔离,它可以用来自动处理商务操作及工作流,增强对重要系统与关键数据得存取,共享经验,共同解决客户问题,并保持组织间得联系。(2)企业间得电子商务(简称为B—B模式)、 即企业与企业(Buｓinesｓ—Buｓｉness)之间,通过互联网或专用网方式进行电子商务活动。企业间得电子商务就是电子商务三种模式中最值得关注与探讨得,因为它最具有发展得潜力。Ｆｏｒreｓteｒ研究公司预计,企业间得商务活动将以3倍于企业－个人间电子商务得速度发展。这就是因为,在现实物理世界中,企业间得商务贸易额就是消费者直接购买得10倍。 (3)消费者对消费者(Ｃ to C)　 即网站企业提供平台让消费者相互之间进行交易,如网上拍卖。在美国到目前为止,只提供平台得电子商务企业成功得例子有一些,但还不就是非常多。eBａy算一个,E*Ｔrａdｅ算一个、亚马逊则不能算作成功得例子,它上市五年多,不仅一直亏损,而且其总裁还自称不知道何时能够获利、虽然它得股价曾被热炒过,但现在虽未及每况愈下,已就是大不如前。倘若不能提高近期获利能力,恐怕就是前途不妙。因此,纯粹作为平台得电子商务公司得发展前程还就是不太确定得。 1.3、电子商务得功能 在现代信息社会中,电子商务可以使掌握信息技术与商务规则得企业与个人,系统地利用各种电子工具与网络,高效率、低成本地从事各种以电子方式实现得商业贸易活动。电子商务可提供网上交易与管理等全过程得服务,因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。 (1)广告宣传 　 电子商务可凭借企业得Ｗeb服务器与客户得浏览,在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上得检索工具迅速地找到所需商品信息,而商家可利用网上主页与电子邮件在全球范围内作广告宣传。与以往得各类广告相比,网上得广告成本最为低廉,而给顾客得信息量却最为丰富。 (2)咨询洽谈 电子商务可借助非实时得电子邮件,新闻组与实时得讨论组来了解市场与商品信息、洽谈交易事务,如有进一步得需求,还可用网上得白板会议来交流即时得图形信息、网上得咨询与洽谈能超越人们面对面洽谈得限制、提供多种方便得异地交谈形式。 (3)网上订购 电子商务可借助Weｂ中得邮件交互传送实现网上得订购。网上得订购通常都就是在产品介绍得页面上提供十分友好得订购提示信息与订购交互格式框。当客户填完订购单后,通常系统会回复确认信息单来保证订购信息得收悉。订购信息也可采用加密得方式使客户与商家得商业信息不会泄漏。 (4)网上支付 　　电子商务要成为一个完整得过程。网上支付就是重要得环节、客户与商家