保安队员文明礼貌用语规定.docxVIP

保 安 文 明 礼 貌 用 语 规 定 一、保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语， 对人称呼要得当， 对人讲话要用 “请、您、欢迎您、 谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐 ”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对来宾的来访要热情，对来宾询问事项的回答要 自然诚恳，不得使用 “不知道、不了解、不清楚、不是我管的 ”等生硬语句。 二、盘问物资（物品）携出厂区时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说： “对不起，请出示您的《 物品放行条 》”，盘问清楚后登记放行。 阻止外来车辆驶入厂区时，先举手致意，说明厂区规定，询问对方来意、需要办理的手续，请求理解、支持和配合。 三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。 四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单 位、住址或其他问题，应先说： “对不起，请问您的姓名 / 单位 / 来访事由。 ”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。 五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有： 请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。 认识您很高兴！ 欢迎共阅 您好！广濑拓展公司，请进。 对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？