区域物业管理中心品质巡查报告.docxVIP

a a 、总体情况 1?第二季度巡查说明 1.1巡查主题：第二季度品质巡查 1.2实施部门：区域物业管理中心 1.3巡查方式：集中抽样突击巡查 1.4巡查项目 1.4.1成熟项目: 1.4.1成熟项目: ******************** 1.4.2 非成熟项目：********** 1.5巡查人员： ******************** 1.6巡查日程： ******************** 1.7巡查容 1.7.1各专业口工作：客服、工程、环境（清洁、绿化） 、安管、会所、 客运 1.7.2专项巡查：第一季度问题点整改、会议要求的执行跟踪、三标表 格的使用、部门备料仓管理、采购管理、空置房管理、项目夜间巡查 1.8巡查标准：本次巡查标准执行《区域巡查考核规程》及区域各专业口、 独立检查项标准、非成熟项目考核评分标准，但不限于以上容 2.各项目总体评分及分析 2.1总体评分 物 一97 清 洁 !绿 i化 会 所 1 ;、I 客 平均 运 分 ■ - 1 I 总仓 i 1 采购 96 1 97 95 96.58 99 98 95 96 94 96 95.57 98 98.5 94 i 95 96 : - 95.41 98.5 工程 99 94 雅 地 会 ) 97 | 97 ； ???? 1 平均规模 :系数 分 98 0.985 96.83 0.995 98.75 0.985 总得分 95.83 95.72 95.62 2.2巡查得分 各项目得分 项目得分 ?平均分 2.3专业口扣分对比 各专业口扣分对比 ■扣分分数 2.4巡查情况分析 本次巡查采取不通知、突击检查的方式，对各项目进行品质检查，力求巡查 更客观、更真实。从巡查的情况看，各项目服务管理情况整体良好，但也存在一 些不容忽视与亟待解决的问题，如： 各专业口日常巡查不到位、不够全面，管理 漏洞导致的安全风险隐患，对外包质量监控等， 直接影响物业服务品质。 从得分排名显示：本次成熟项目巡查 得分排名第一的是项目，第二是项目, 第三是项目。 平均分数为95.72分，项目得分均低于平均分数线。 从各专业口扣分对比显示： 会所、安全、清洁、绿化等专业口失分较多，合 计失分比例达55.73% 。 扣分原因详见各专业口对比及专项巡查容分析。 、各专业口对比分析 1?客服专业 客服专业分数对比 ■客服专业分数对比 ■平均分 在本次巡查发现：提升较为明显的是项目,主要在业主保修处理的时效性上 有突出改进，具体表现在：(1)业主报修及有偿服务派工单，90 %的业务做到当 天完成、当天返单、当天回访；(2 )业主放行条严格按照手册要求操作。 各项目存在以下共性问题仍需改进： 片区管家在区域管理中未完全发挥作用，应增强主动服务意识，向业 主发送名片，让业主更加了解片区管家的职能； 加强钥匙管理，避免此类投诉； 装修管理巡查较薄弱，装修管理应由客服、工程、安管三大部门共同 配合完成，各部门须紧密协作，提升装修管理水准。 工程专业 工程专业分数对比 各项目近期工作开展有序， 现场总体效果良好，较一季度有明显进步 ，尤 其是项目。本次巡查发现的问题主要是细节问题，如： 在设备管理、在资料管理 等方面仍有较大提升空间。 环境 3.1清洁专业 清洁专业分数对比 相比第一季度，各项目保洁质量均有所下降，本次区域突击巡查或为其主要 因素。各项目分别存在以下问题： 项目日常巡检不到位; 项目清洁力量较为薄弱，保洁专业技术有待提升； 项目对外包监管力度弱，对保洁质量标准要求不高，发现问题整改不及时。 鉴于以上问题，建议如下： （1） 加强对岗位全面巡检，避免形式化，以点带面发现问题现场指导、纠 正，并及时验证整改效果； （2） 加强岗位操作流程和标准培训； （3） 评估岗位实操性是否符合实际； （4） 关心部属，与员工进行沟通交流，减少人员流失。 3.2绿化专业 绿化专业分数对比 相比一季度，绿化质量也有不同程度下降，日常绿化养护不到位是其主要原 因。具体情况如下： 项目部分草皮施肥浇水不及时导致长势不佳， 部分地被苗因不能适应当地气 候而老化，影响环境美观； 项目部分绿化苗木枯死未及时更种，除杂草、浇水施肥和病虫害预防等日常 养护未严格按计划实施； 项目绿化日常巡查不够全面，未发现边角死苗缺苗、枝节修剪等问题。 鉴于以上问题，建议如下： （1）及时补种枯死苗木，根据当地气温变化，适时利用网棚遮阳，保证苗 木成活率； （2）关注气候变化及时施肥、做好病虫害预防 枯枝未修剪 边角缺苗 枯死苗木未更种 未预防病虫害 安管专业 安管专业分数对比 从巡查整体效果看，各项目员工在礼仪及服务方面较好，建议: （1） 针对安全管理工作的特性，对设备、设施使用和维护等方面有计划的 组织测试检测工作，以