便民服务中心管理新规制度.docVIP

便民服务中心管理制度 便民服务中心管理制度 一、中心工作人员实施上下班考勤。 二、中心工作人员上班时间不得聊天谈心，到其它窗口滞留或做和工作无关事。 三、中心工作人员不得在工作区内接待或滞留非本窗口工作人员（因公事除外）。 四、中心工作人员离开中心，必需推行请假手续。 五、各窗口必需确保工作时间内不缺岗不缺位。 六、中心工作人员严禁使用禁语和工作日中午饮酒。 七、中心工作人员严禁和服务对象争吵、争吵。 八、中心工作人员下班时必需关闭照明、饮水机、电脑、空调、电暖器和门窗等，确保中心安全。 九、中心工作人员必需确保工作区内整齐卫生。 十、中心工作人员严禁在大厅内大声喧哗、嬉闹、搭户挽臂同行，严禁超时限办结许可事项。 工作人员守则 服务宗旨，时刻谨记，加强学习，一专多能； 办事程序，规范严谨，依法办事，公开公正； 坚守岗位，服务民众，优化步骤，方便群众； 首问责任，认真推行，文明礼貌，周到热情； 实施制度，严厉认真，廉洁勤政，不徇私情； 服从领导，团结群众，爱岗敬业，老实守信。 首问责任制度 1、首问责任人即群众办事时，第一个被问询中心工作人员。要根据群众提出事项或要求，不管是否属于自己职责（权）范围内，全部负有接待、解答、统计、办理或引导办理责任。对属于自己职责（权）范围内，要依据程序要求办理。对不属于自己职责（权）范围内，应立即将办事群众引导给具体经办人员处，直到有些人办理为止。对需要请示汇报事项，应立即向相关领导请示汇报并通知办事人后方为首问办结。 2、第一个受理办事群众工作人员即为首办责任人。首办责任人应依据实际情况，对受理事项，能立即办理应立即办理，不能立即办理应在要求时限内立即办理。 3、首办责任人要立即向群众回复反馈所办理事项结果和征求意见和提议。 4、首问、首办责任人未按要求推行职责，要对其进行批评教育。对造成严重后果或屡教不改，严重损害机关形象者，依据相关政策法规给对应处理。首问责任制实施情况，列入窗口工作人员考评和年度考评内容。 服务承诺制度 　　 1、服务承诺制度是指将服务内容、程序、时限及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效方法保障所承诺事项落实，自觉接收群众监督制度。 2、承诺办事程序。当群众来办事时，工作人员应将要求办事程序通知办事群众，并严格按程序办理。 3、承诺办事时限。对群众所办事项，能立即办结应立即办结，对不能立即办结应向群众承诺办结期限。 4、承诺廉洁办事。对办事群众提出吃、赠予礼品、礼金时，工作人员应严格遵守工作纪律，不得接收吃请或收受礼品、礼金。不得违规收取任何费用。 5、承诺文明办事，依法办事。对群众做到热情、和谦、有理、有节、文明。要以高度责任感、认真、耐心、立即办理各类事项。 一次性通知制度 1、对前来中心窗口申报项目或进行政策咨询服务对象，要一次性明确通知所办理或咨询事项需要提交相关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据。 2、对于申报材料不齐作补办收件事项，要在补办通知单中一次性通知服务对象所需补充相关材料。 3、对于联办件，牵头责任人对各联办部门要求提供相关材料一次性通知服务对象。 4、对不符协议意条件作退回件办理，要以书面形式一次性通知服务对象退回原因。 5、对未实施上述要求而造成不良影响，按中心责任追究相关要求处理。 限时办结制度 1、限时办结制度是指中心及窗口工作人员对办事人员申请办理事项，依据不一样要求在要求限时内办理完成，做到优质高效管理制度；服务对象提出申请事项，办事程序简单，申报材料齐全，可当场办结，办事人员要即收即办，现场办结。 2、服务对象提出申请事项，需经审核、现场踏勘等，不能当场办结，办事人员要依据办理限时（通常办理限时为3—5日）要求，出具承诺办结通知单或口头通知，并在承诺时限内办结。 3、服务对象申请事项属于转报、上报审批，承接责任人应立即和上级主管部门联络，负责全过程办理，并标准承诺办理限时。 4、对申请事项不符合政策要求，工作人员应立即作出解释，按要求出具不予办理通知书。 考　勤　制　度 一、中心工作人员必需遵守作息时间，按时上下班。 二、中心实施签到考勤，工作人员天天上班签到、下班签退，因故不能按时到岗或早退须向中心主任说明。 三、中心工作人员不得擅离岗位，因公事外出或其它原因需请假（请假根据机关请销假制度实施）。 四、工作人员请假（休假）期间，为保持工作连续性，原岗位工作由进驻部门妥善安排，立即确定顶岗人员，方可准假。 五、临时上岗人员应熟悉相关业务和服务规范，如出现违纪违规现象或工作失误，将扣除窗口考评分。 投 诉 制 度 1、中心管理办公室负责受理服务对象反应中心工作人员及进驻中心窗口单位及工作人员违规违纪行为、服务态度、服务质量等方面问题投诉。 2、投诉可采取口头、电话或书面形式，投诉电话为7315400。包含重大