护士礼仪培训.pptVIP

2021/2/6 * 迎送客人时: 面带微笑 行30°鞠躬礼 表示感谢 欢迎 送别 2021/2/6 * 迎送客人时的隆礼: 面带微笑 行45°鞠躬礼 表示非常感谢 非常欢迎 送别 2021/2/6 * 错误的鞠躬方式 2021/2/6 * 坦诚大方的目光和 自然亲切的微笑 使病人感受我们良好的职业素质 2021/2/6 * 眼睛是心灵的窗户,目光是面部表情的核心。在人的各种感觉器官的信息总量中,眼睛独占70%. 正确的目光交流方法使你达到成功的沟通 2021/2/6 * 方法: 自然平视、锁定对方的目光 坦诚亲切、不卑不亢的适度对视 交替着将目光落在对方眼以下颈部以上部位,让余光自然的看到对方表情 2021/2/6 * 微笑无价 微笑服务不仅是礼貌,它本身就是一种劳动的方式,是护士以真诚态度取信于病人的重要方式。 2021/2/6 * 护士的魅力语言 2021/2/6 * 职业语言应具备四性: 文明性 安慰性 治疗性 规范性 常使用敬语、谦语如文明服务7声: 2021/2/6 * 护理文明服务七声: 患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有歉声 与患者合作有谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声 2021/2/6 * 处理护患纠纷的礼仪 原则: 不刺激对方, 不激化矛盾, 不要急于争辩是非。 2021/2/6 * 柔和有时比风暴更有力量 2021/2/6 * 护士的魅力语言 2021/2/6 * 职业语言应具备四性: 文明性 安慰性 治疗性 规范性 常使用敬语、谦语如文明服务7声: 2021/2/6 * 护理文明服务七声: 患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有歉声 与患者合作有谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声 2021/2/6 * 柔和有时比风暴更有力量 2021/2/6 * 电话礼仪 注意电话形象---使对方如见其人 与对方通话那刻起,你不再只代表个人 掌握电话礼仪,是胜任工作必备的能力 短短通话,将是评判你和医院的依据 2021/2/6 * 亲切热诚的声音表达着你的工作态度 语速音调要让对方听起来感觉舒服和谐 在病区内接打电话常限3分钟内 及时接听,铃声不过三 礼貌的处理好打错的电话和拨错的电话 终止通话前----要认真道别 2021/2/6 * 手机电话礼仪 关机: 调为震动或静音: 低声对讲: 2021/2/6 * 谢 谢 ! * * 2021/2/6 * 挺拔俊秀的站姿: 要领:挺、直、高、稳 挺: 头正平视,下颌微收 双肩外展放松,颈直背挺,两臂自然下垂,掌心向内,双手自然垂于身体两侧 以右手轻握左手四指,双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前 站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”的语意 2021/2/6 * 2021/2/6 * 女护士基本站姿 女护士站姿 （正脚位小八字步） 女护士站姿 （侧脚位丁字步） 2021/2/6 * 直: 脊柱与地面垂 直,挺胸立腰 收腹夹腿。 2021/2/6 * 高: 昂首提气 身体的重心尽量提高 微欠身躯表示谦虚恭敬。 2021/2/6 * 稳: 足跟并拢 足尖呈60。夹角 重心落在两脚间 2021/2/6 * 稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养 坐姿时躯干端正,体现稳重舒适体态美 表现出服务意识---在病房不随意就坐。不流露倦怠、疲劳和懒散 2021/2/6 * 护士基本坐姿（正位） 护士基本坐姿（侧位） 2021/2/6 * 护士侧坐位丁字步 护士侧坐位平行步 护士正坐位 点式丁字步 2021/2/6 * 2021/2/6 * 左侧一方走向座位和离开座位 入座时应转身背对座位 距座位较远可将右脚后移半步,待腿部接触座位边缘再轻轻坐下 上身微前倾,头颈微抬,无论座位有无靠背,腰背都要挺直 两臂放松,轻稳的坐在椅子前 2/3～3/4处,双膝并拢,小腿稍后收,双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上 2021/2/6 * 夏天着裙服坐下时,先要自然的从上而下将后衣裙抚平 落座和调整坐姿悄然无声 保持优美坐姿,体现出谦虚娴静的良好教养 上级、长者、患者进来应起身迎候 2021/2/6 * 文雅美观的蹲姿显出职业的素养 下蹲要领: 左脚在前右脚稍后, 双脚靠紧、臀部向下 俯身拾物应走近物体,一脚后退半步屈膝下蹲,左手扶住衣裙下摆,右手拾物,保持美观省力。 2021/2/6 * 护士基本蹲姿 2021/2/6 *