优质护理服务培训.ppt

2020/5/12 31 专业照护 ? 专科健康教育 开展优质护理的核心 2020/5/12 32 专业照护 ? 专科护理技术 开展优质护理的核心 2020/5/12 33 专业照护 ? 护理查房规范化专业化 开展优质护理的核心 优质护理服务 2020/5/12 2 优质护理服务 2020/5/12 3 优质护理的重要性及必要性 “优质护理服务” 被国家和政府确定为深化 医疗体制改革一项重要任务，是公立医院 改革重要组成部分，护理是改革的先行兵 不是摆形式，搞一阵子的事，是一项惠民 便民措施。所以，必须开展优质护理服务。 2020/5/12 4 优质护理的重要性及必要性 ? 在《中国护理事业发展规划纲要（ 2011- 2015 年）》例为重大工程项目之一。 ? 2012 年例为中医医院等级评审标准中重 要考核项目之一。 优质护理与我们息息相关 2020/5/12 5 ? 优质护理的服务内涵 ? 开展优质护理的核心 ? 我院开展优质护理服务的实施方案 ? 科室如何开展 2020/5/12 6 优质护理服务的内涵 ? “优质护理服务” 是指以病人为中心，强化 基础护理， 全面落实护理责任制，深化护理专业 内涵，整体提升护理服务水平。 ? 优质护理服务的内涵主要包括： 要保证病人 的 安全 ，要满足病人基本生活的 需要 ，要保持病 人躯体的 舒适 ，协助 平衡 病人的心理，取得病人 家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来 提升病人与社会的 满意度 。 2020/5/12 7 优质护理服务的内涵 优质护理总体目标 ? 患者满意——“三好一满意” ? 社会满意 ? 政府满意 2020/5/12 8 探讨的问题 ? 1·关于无陪护：不是全部请出去，而是陪而不护， 也不是不管，而是用满意周到的服务让家属放心 离开。 ? 2·关于分层使用：不是越多越优，而是各层均管 病人，变小组为个人，强化基础护理责任制，缩 短护理服务半径。 ? 3·关于基础护理：强化专业照护，而非简单替代 和包揽，按照病人病情，分级护理公示内容及病 人自理能力提供服务，尊重病人的文化，心理需 要等。 优质护理服务的内涵 2020/5/12 9 优质护理的核心内容 ? 一、护理模式 ? 二、人力配置 ? 三、绩效管理 ? 四、护理内涵 2020/5/12 10 ? 扁平化管理：每个护士都要直接承包病人。 ? 分 工： 组内责任制 或 个人责任制 1 护理模式转变：责任制整体护理 开展优质护理的核心 2020/5/12 11 误区一：非扁平，大懒差小懒 病 人 责任组长 病 人 病 人 责任护士 责任护士 责任护士 开展优质护理的核心 2020/5/12 12 误区二：分工高低贵贱 助理护士 或护理员 病 人 责任护士 责任组长 生活护理 基础护理 专科护理 开展优质护理的核心 2020/5/12 13 ? 每个护士平均管病人≤ 8 个 ? 动态管理： 是分病人不是分床位。 护士长 每天分病人。每天根据当班护士数、护士 能力、危重病人数等灵活分病人，能者多 管几个，弱者少管几个。 ? 8 小时在班直接管， 24 小时负责。 ? 排班：责任组长相对固定白班 开展优质护理的核心 2020/5/12 14 ? 分配依据 ： 按照工作岗位、工作质量、满意度 等要素进行分配。 绩效管理 ：建立激励机制 2 开展优质护理的核心 2020/5/12 15 ? 分配依据 ： 按照工作岗位、年资、班次、出 勤天数和工作质量等要素进行分配。 绩效 = 工效绩效 + 岗位绩效 + 班次绩效 20% 30% 50% 绩效管理 ：建立激励机制 2 开展优质护理的核心 2020/5/12 16 临床护理人员绩效考核权重比例 ? 岗位积分 ：是否直接服务病人分为责任、辅助岗位 ? 班次积分 ：晚夜班、小夜班、节假日、白班、休息 ? 工效积分 ：护士长全面评价 50% ，病人的满意度 30% ， 护士间评价 20% ? 年资系数 ：护士的工龄、职称 开展优质护理的核心 2020/5/12 17 临床护理人员 工效积分 权重比例 ? 护士长评价 50% ? 病人满意度 30% ? 护士之间评价 20% 2020/5/12 18 临床护理人员 岗位积分 岗位 每岗位分值（分） 月上班情况（天） ? 责任岗位 1.0 - ? 辅助岗位 0.8 - ? 休息 0.2 - 2020/5/12 19 临床护理人员 班次积分 班次 每班次分值（分） 月上班情况（天） ? 小夜班 0.6 4 ? 晚夜班 1.2 4 ? 白班 0.4 10 ? 节假日 0.6 4 ? 休息 0.2 8 2020/5/12 20 临床护理人员 年资系数 1 年 2 年 3 年 4 年 5 年 6 年及以上 ? 护士 0.1