对顾客进行心理分析.docxVIP

市场调研 题 目：对顾客进行心理分析 目录 TOC \o 1-5 \h \z 摘 要 3 \o Current Document 一、站在客户的角度，给他一个购买的理由 4 1、产品的整体感觉与印象 4 2、人际关系 4 3、兴趣、嗜好 4 5、服务 5 6、价格 5 7、安全、安心 5 二、察言——化解顾客的拒绝心理 5 1、客户抱怨“价格太贵了”的潜台词 5 2、客户口中的“不需要”就真的不需要吗 . 6 3、客户口终点“考虑考虑”是什么意思 . 6 三、观色——读懂顾客的隐语 7 1、会说话的眼睛——从眼睛中读出顾客的隐语 . 7 2、眼睛中的心理学 7 3、从鼻子上解读顾客的心理信号 8 4、其他一些文中没有提到的身体语言的心理洞察 . 8 四、心理学与市场营销亲密接触催生情感营销策略 8 1、情感营销术 9 2、开发情感产品 9 3、使用情感商标 10 4、制定情感价格 10 5、保证情感服务 11 6、创意情感营销典型案例： 12 \o Current Document 五、参 考 文 献 12 \o Current Document 六、致 谢 13 摘 要】当代企业和消费者之间的关系经历了以下两个阶段： 第一个阶段， 卖 方市场时代，消费者没有任何选