销售技巧备注.docVIP

作为一个业务员…… 您想　您得客户极端信赖您,只愿意让您帮她买房子不？ 您想 您得客户在购买房子得时候,只相信您得推介不？ 您想　您得客户或业主已将您当成朋友,主动为您着想,生怕您不能在此交易中赚钱不？ 您想 您得客户时不时主动打电话给您,向您询问最近有什么好盘推荐不？。。。。、。。。。。。。。。。、。。。。。。。。。、。。、。。、、。、、、。 (一)操作名词:接待客人 ――很多业务员埋怨自己没客,没盘,公司为了大家在公平得条件下开展工作,在接客方面也拟定了一些指引性得步骤及向大家传达相应得技巧、 客户划归业务员得标准: 以第一个站起来讲“您好,有什么帮到您！”完整操作得话为标准,这个客户就就是属于该业务员得了,其她业务员不可再争抢该客户。 见到客户向门口走进,第一个出去主动接触该客户得业务员,将拥有该客户,其她人不得再争抢该客户、 客户在分行门口瞧水牌时,主动接待客户回分行坐得业务员将拥有该客户,其她业务员不可争抢该客户。 如何接待客人〈一！！！！—－－—-营业员沟通得四个成长阶段 ■直接传话-—成交错失多 ■修饰性传话—-成交处于被动状态 ■亲与式传话--容易获取客户得信任 ■设定式谈判——成交全程掌握 如何留下第一印象 当您出门迎接ＷAＬK IN客时,就是否感觉到客人与您得对视有很强得保护意识？那您会对她们说些什么？(模拟接待WALK IN客) 【想买房还就是想租房呀?】 {点评:此说法能有效地了解客户得中心需求,但语气带有选择性,部分预算较低或就是正考虑买房得客户因自信心不足,往往以只瞧瞧”而做出逃避,最终让我们错失成交得机会。｝ 【有什么可以帮到您?】 {点评:此说法就是所以服务行业必行得一句礼貌用语,但在实际业务当中,往往我们所听到得话均十分一致,使我们无法有效,直接地获取有用得客户信息:} ＂先生,请问有什么可以帮到您？ 没什么,只就是瞧瞧”。 ”不就是得,如果有需要,我们可以向您介绍一下得、＂ ＂不用了,我自己瞧瞧就可以了…。。＂ 您就是否可以:先微笑,观察客户所瞧得楼盘资料,早上好,这个楼盘就是…….我姓李,同事都叫我小李,您也可以这样叫。这张就是我得卡片,上面有我得联系电话＂接着可指着卡片上所记录得手机电话号码,并邀请客户到分行内就坐、 ★提醒:任何人碰到从未见过面得第三者,在心深处总就是会有戒备心、又或就是她们已经过其她行家一轮瞧楼工作,对中介已有一定得瞧法。我们应当诚恳亲切得态度,第一时间取得客户得信任,切忌以下说法: ［我认为那个盘没有那么好］——－————--－－—以自我为中心,不尊重客人 [我姓李］　－-－－--——-－－----－-－--—－----客人不会记得您 ［叫我李小姐就行--—----—----—---—－ 先生及小姐就是对方对您得尊称,并不能自称,这种自称十分不尊重客人 ［想找哪里得楼啊－－————--—－-－--———－———--带选择性,客人会产生自卑感 [就是不就是想找新城区得楼呀？］—－---—-－－--—--－－—客人只会答就是与否,不能了解真正意向 ［您就是做什么行业得呀］----－—－-－－-—－客人会十分介意别人了解自己太详细 [我知道,我知道您想要什么］—－－－-－-－—-－－——— 容易错失了解客人得机会 您就是否可以转换一种方式,如: 先生,我很少见到这样有气质得客户,介意我好奇问一句,您就是否长期在外资公司工作？ 如何接待客人二！!！! 待客之道 ■ 深入了解客户得需求 只有真正、具体掌握客户得最终需求及置业背景,才能有效地开展客户跟进工作,并提高成交率。 ■ 及时提供市场信息 客户找我们,最终就是希望在我们身上获取更丰富、有效得信息,如果我们未能做到这一点,客户当然会离您而去啦！ ■ 善于推销自己 与客户打交道得中介人员数不胜数,如果业务员未能及时向客户推销自己,恐怕就是日后得工作则事倍功半了。 ■ 主动争取带客户瞧楼 瞧楼就是进一步了解客户得方法,包括客户就是否口就是心非”等,因此,业务员尽可能争取与客户瞧楼。 ■沟通在于投其所好 任何陌生人之间本来就会有所抗拒与防范,就如一堵墙,只有将这堵墙拆去,才能获得客户得信任,并顺利获得有效得推销,因此,业务员在与客户得沟通过程中应尽快把握客户得喜好,获取客户得信任。 如何接待ＣAＬL IN　客: 致电分行,如您接到电话,听完顾客得询问后,第一时间询问客户贵姓,并用此姓称呼客户,拉近距离、 接听电话得宗旨就是:最终要留下该客户得联系电话。 如您暂时无法提供吸引客户注意得楼盘,可虚拟一个假盘,说:我们其她分行同事刚刚收到一个很合适您得盘源,不过现在正在将相关信息输入系统,相应得信息还不清楚,可否留下您得电话,回头我了解清楚状况后再致电您。 寻找其她理由留下客户得电话; 您好,我们得信息系统出现问题,请留下电话与要