铁路客运服务智能化水平思考.docVIP

PAGE PAGE 3 铁路客运服务智能化水平思考 1引言 铁路是人们出行的一大主要交通工具，铁路的安全、快捷出行等特点是我国人民重点关注的内容。党的十九大报告提出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主义矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。主要矛盾的转化对我们新时代铁路客运服务提出了新的更高要求，如何使旅客出行体验“更美好”成为摆在我们面前的新课题。目前，信息化的发展给高铁带来了新的生机，网上购票、自主选座、接续换乘、智能导航等措施都为乘客带来了新的体验。这些智能化的服务，使乘客在出行过程中感受到了方便快捷和舒适的感受。因此，提高铁路客运服务智能化水平是未来发展趋势。 2铁路客运服务智能化现状 近年来，我国铁路客运的发展规模越来越大，逐渐认识到了信息技术在客运服务过程中应用的重要性，并不断尝试将新技术、新设备应用到其中。随着铁路智能化技术的广泛应用，铁路客运服务质量和水平不断提升，旅客的出行体验更加美好。为了给旅客出行提供更稳固的安全保障和美好的体验，铁路系统应当在智能化服务方面进一步发展，形成系统规模，从多方位、多角度提高服务质量。例如，通过引入航空式服务、对座位分等级、实行差别化定价、建设自助式售票系统、网上售票系统、改进检票方式（如刷身份证检票）等优势，又或者加强候车室功能分区，针对不同的车次、车型制定不