有线宽带产品手册.docx

有线宽带产品手册 歌华有线电视网络股份XX 市场营销部 二 O 一 一年五月 目录 （第一部分推广、宣传及营业厅） 一、前言 2 1、编写目的 2 2、版本说明 2 3、适用X 围 3 二、产品概述 3 四、用户服务 4 1、服务 4 2、服务热线 4 3、办理业务的证件说明 4 4、业务受理 4 （1）报装 5 （2）暂停 6 （3）移机 6 （4）过户 7 （5）报修 7 4、缴费渠道 8 （1）营业厅:8 （2）光大银行自助终端 8 （3）银联自助缴费机缴费：8 （4）歌华宽带在线缴费:9 （5）委托扣款：11 （6）浦发银行缴费：13 5、发票获取 15 6、帐务管理及产品资费 18 四、硬件设备 20 1、Cable Modem (电缆调制解调器)的简介 20 2、硬件设备规格 20 3、硬件设备要求 21 五、产品使用 22 1、Cable Modem 的安装。（高清交互机顶盒同理）22 2、计算机网络参数的设置（WINDOWS2000 或 XP 系统）24 六、使用产品的室内布线要求 24 1、进户线经过多功能配线箱的布线要求24 2、进户线未经过多功能配线箱的布线要求25 3、其它要求 25 4、室内布线标准 25 5、室内布线的步骤 25 七、常见故障的诊断及电脑常用小知识 26 1、常见故障的诊断 26 2、电脑小常识 28 八、产品常见问题问答 30 一、前言 1、编写目的 本手册旨在通过全面介绍有线宽带产品的相关知识，以期达到让公司内部员工能比较全面地认识有线宽带产品，并能够熟练掌握有线宽带的产品特征、业务流程及运营政策等知识。以便更好地为广大有线宽带用户提供服务。 2、版本说明 本手册是 2011 年度歌华有线电视网络股份XX《有线宽带产品手册》的第1 版，本手册自批准之日起正式生效，并于下一版本的正式批准日起失去其效用，届时有线宽带产品各项业务及相关说明等所有内容以新版本为准。 3、适用 X 围 供歌华有线内部员工参阅。 二、产品概述 我国广电部门在有线电视（ CATV）网上开发的宽带接入技术已经成熟并进入市场。 CATV 网的覆盖X 围广，入网户数多，网络频谱X 围宽，起点高，大多数新建的CATV 网都采用光纤同轴混合网络（HFC 网），使用 550MHZ 以上频宽的传输系统，极适合提供宽带功能业务。电缆调制解调器（Cable Modem ）技术就是基于CATV（HFC）网的网络接入技术，利用有线电视网进行数据传输。 Cable Modem 是一种将计算机和有线网络连接起来的外部设备。和普通的 Fax Modem 不同的是，它所连接的是有线网络而不是线。它能使计算机发出的数据信号与电缆传输的射频信号实现相互之间的转换。Cable Modem 本身不单纯是调制解调器，它集 MODEM、调谐器、加/解密设备、桥接器、网络接口卡、虚拟 VLAN 代理和以太网集线器的功能于一身。它无须拨号上网，不占用线，可提供随时在线的连接。 目前歌华公司推广的高清交互机顶盒含有内置CM 设备，简称“e 视界” ：是歌华有线面向“高清交互数字电视试验示X 小区”，推出的基于高清交互机顶盒实现宽带上网的时尚业务。歌华有线“e 视界”无需重新布线与上门安装；无初装费；无需拨号认证，开机即上， 永远在线；无线路由随处上网；1M 及 2M 宽带任您畅游。连接时用户需通过网线，先关闭交互机顶盒电源，从机顶盒后部网口连接至电脑网卡后重新启动机顶盒即可完成宽带连接。 CM 具有以下优势： ★便捷性。 ☆电视线与CM 设备连接即刻宽带接入，省去二次布线烦恼。 ☆上网无需拨号认证，开机即在线。 ☆市内歌华宽带营业厅均可受理业务。 ☆全市各光大银行自助终端机支持刷卡续费。 ★可靠性。 ☆带宽独享接入，网速有保障。 ☆24 小时人工客服热线 96196 提供售后服务。 ★稳定性。 ☆有线电视信号数据传输，免受干扰。 ★兼容性。 ☆支持国内多宽带出口数据传输。 ☆支持路由器及WIFI 技术，多台电脑实现同时上网。 ★高性价比。 ☆丰富的增值服务满足视频、下载及网络应用等不同需求。 ☆同类产品，价格低廉。四、用户服务 1、服务 .gehua.net 是歌华宽带面向用户提供的多功能服务。用户可在上提交报装申请以及安装区域查询、在线报装查询等业务，同时可了解最新的产品信息及优惠、促销及抽奖等活动。 系统将自动为每位CM 用户生成和提供三项重要信息：用户编码、用户名及密码，建议用户妥善保管。CM 用户登录网上营业厅时需输入用户编号、密码（初始密码为888888）、验证码（MAC 地址后四位）。可查询：用户基本信息、产品信息以及缴费、暂停、移机、报修、投诉、缴费变更、变更等多项记录，并且还可办理：网上缴费（招行/首信易）、修改密码、投诉咨询、暂停、取消