创新工作室活动专项方案.docxVIP

创新工作室活动方案 【篇一：创新工作室 创建方案】 3月17日，山水大酒店召开全体职员大会，对在争当“服务明星”和“五小”创新活动中涌现出一批业务素质好、服务意识强集体和个人进行了表彰和奖励。 去年，山水大酒店开展了“迎接世博盛会，争当服务明星”和“小发明、小发明、小革新、小设计、小提议”创新增效活动。要求在坚持四星标准同时，职员针对本职岗位工作中技术改造、工艺创新、步骤再造、资源整合等方面，开动脑筋、大胆实践，处理生产服务管理中存在问题，促进酒店经营发展。经过组织形式多样岗位练兵活动，大大推进了职员苦练技能、主动开动脑筋为生产经营管理提出合理化提议热情。到现在为止，共收到职员提出合理化提议74条，有些提议已经被采纳，并收到良好效果。 为了搭建一个优质服务创新平台，把有专业专长和创新热情职员组织起来，针对优质服务关键、难点、热点和关键点，创新优质服务理念、举措和文化，培养优异创新人才，为深入提升电力疗养院优质服务水平提供人力和智力支持，年初，电力疗养院院工会和以客务部为主体经营部门一道开展“优质服务/金钥匙/服务明星”创新工作室创建工作。作室成立六个月多来，不管是重大会议接待、系统内疗休养人员，还是一般来宾对我院优质服务满意率有显著提升，六个月多来，共收获各类感谢信件六十余封。 为愈加好地支持优质服务创新工作，我院成立了跨部门、跨专业， 合作性、开放性强创新工作团体，设置了创新专题经费，为创新团体提供固定工作场所，添置相关设施设备。同时，加大对创新团体和创新结果激励力度，定时交流公布创新结果，组织专题培训和学习调研，激励优质服务创新工作室出结果、出人才、出亮点。 “优质服务/金钥匙/服务明星”优质服务创新工作室工作思绪是，看到、想到、做到、说到。看到，即发觉问题，发觉优质服务优异理论、行业内外优质服务优异经验、广大用户服务需求、本身服务工作短板和需要改善地方。想到，即思索方法，工作室组员在每个月最终一个周五下午，开展研讨，分析问题，研究处理方法，制订工作计划。做到，即付诸行动，按计划实施，将创意付诸实践，形成创新结果。说到，即总结提升，归纳总结创新实践中经验，形成经验性或理论性文章，在疗养院内外进行交流学习，扩大我院优质服务影响力。 1.推行首问负责制 1.“三要、五心” 三要：接待用户要做到文明礼貌，纠正用户违章要态度和蔼，处理问题要做到实事求是 五心：接待用户要有热心，解答问题时要有耐心，接到用户提出意见是要有诚心，对待工作要细心，为用户提供各项服务要贴心。 2.“三个统一”：统一着装、统一工号牌、统一服务用语 “五个一样”：对陌生人、熟人一样服务，工作忙、闲一样热心，大人、小孩一样和蔼，上级检验、不检验一样主动，领导在和不在一样认真。 “首席技师讲授法”“关键技术讨论法”“经典案例示范法”“模拟仿真训练法”“岗位实地培训法” 经过劳模创新工作室建设，广大职员产生了四个飞跃。一是争当勤奋学习知识型职员，当好企业领跑者；二是争当艰苦创业奋斗型职员，成为企业排头兵；三是争当勇于创新智能型职员，成为企业时尚者；四是争当敬业奉献事业型职员，成为企业顶梁柱 “课题不求大但求实，推进不求快但求严，全员参与努力争取带动，落实精细努力争取效能， 结果转换努力争取实际” 优质服务工作室创建方案 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，紧密围绕我院“争排头、创一流”发展目标，以“金钥匙创新工作室”创建为载体，深入提升职员队伍整体素质，充足发挥优异基层职员在深化“四星级”优质服务创新活动中示范作用，为职员群众开展服务创新、管理创新、技术革新等创新活动搭建新平台 创建“金钥匙/服务明星”创新工作室，意在搭建疗养院优异基层职员创新平台，发挥服务明星优异引领带动效应，围绕企业发展，优质服务创新和职员素质提升，经过激发服务明星主人翁意识和发明活力，打造含有疗养院特色创新品牌，带动广大职员为疗养院发展献计献策和岗位建功成才热情，为全方面提升优质服务水平和综合管理水平提供智力支持，推进疗养院又好又快发展。 二、活动目标 经过金钥匙/服务明星创新工作室活动，打造一支含有优异性、引领性、实干性和创新活力服务明星工作团体，推出一系列以金钥匙/服务明星命名优异创新项目、优异操作步骤和优质服务承诺。 三、金钥匙/服务明星创新工作室关键任务 金钥匙/服务明星创新工作室关键任务是：宣传优质服务相关知识，立足岗位围绕提升优质服务及班组建设上关键难点开展技术攻关、管理创新、技能竞赛、步骤革新、安全生产、专题合理化提议、“五小”活动（小发明、小革新、小改造、小设计、小提议）等。同时，发挥服务明星、主管、领班示范引领作用，深入提升职员队伍整体素质，充足发挥优异基层职员在深化“四星级”优质服务创新活动中示范作用，为职员群众开展服务创新、管理创