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业务员个人工作总结
在杭州美丽的四月里, 我荣幸的踏进了一个新欣向荣、 朝气 蓬勃的企业—— xx 国际贸易有公司。成为了 xx 普通的一员。成 为了客户服务工作传递快乐的一名使者。感谢 xx 给了我这一次 工作的机会, 也是大学毕业我走向社会的第一份工作, 是您—— 延伸了我继续展翅的梦想。
我带着对未来美好的憧憬和希望,踏上了新的征程,平凡而不 平庸的岗位— xxA 群杭州区业务员。时间飞逝!一转眼,在 xx 三个月过去了,回想在过去的三个月里,让我欢喜让我忧,有成 功喜悦,也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆,也有学习 到半夜至深夜的经历, 这好象是人生的一段缩影, 让人难以忘怀。 生活显得紧张, 但又有秩序。 既然选择了, 就要坚持, 坚持到底!
在这三个月的时间里,在领导和同事们的悉心关怀和指导下, 给予了我足够的宽容、支持和帮助,通过自身的不懈努力,我已 经逐渐适应了周围的生活与工作环境,对工作也逐渐进入了状 态,也让我充分感受到了 xx 人“海纳百川”的胸襟,感受到了 xx 人“不经历风雨,怎能见彩虹”的豪气,也体会到了 xx 人的
执着和坚定。在对您们肃然起敬的同时,也为我有机会成为 xx 的一份子而惊喜万分。
在这段过程中,我分三个阶段来总结我这三个月来的工作。
一、萌芽阶段( 4月 6日—4月 30日)。
刚下市场前两三天,脑子里一片空白,进入美容院之后,不知 道和她们从何聊起, 也不知道如何得知哪个是负责人, 哪个是老 板娘,非常的困惑。 把这些情况告诉主管, 和一些有经验的同事, 通过了他们的指点和教导, 使我找到了方向。 当然,在这个时候, 多么希望身边有个比较有经验的同事或者领导能带着我一起下 市场,开发市场,使自己的工作能更好更快的开展。因为在我进 入一家店之前, 或了解一家店的基本情况, 我都很难通过直观在 第一时间内得出比较正确的分析与判断, 具体切入哪支品牌, 然 后在和客户交流的过程中, 也很难判断出哪些信息是重点, 是我 们想要的哪些是可以忽略的, 这些在缺乏经验与对公司整体内部 运作了解的情况下都是很难把握的。特别是在有些事情的处理 上,缺乏一定的灵活性,对有些事情考虑得不够周全,但通过向 领导和一些有经验的同事学习,在后期的工作中逐步得到了改 善。像我这样一个新人,刚进入公司,对一切都充满了陌生和好 奇。所以我经常会向主管和自己部门以及其他部门的老业务员问 这问那, 他们总是能不胜其烦地向我解说。 从中让我学到了许多 自己未进 xx 之前所未学到的东西。在下市场的同时,经常也和 一些客户进行沟通、 交流,从她们那里我也学到自己在其他的地 方所不能学到的东西,所以她们也都成了我的良师益友。
二、成长阶段( 5月 1日—5月 31日) 通过对上阶段的工作表现与领导、 同事的的指导和自己的总结, 让我对工作更有了明确的方向和明确的工作计划。方向是有了, 工作的计划也有了,接着就是要付出行动,下市场实践,可在实
践的过程中,和客户的谈话中,让我深刻的感觉到自己对专业知 识的不足和服务质量的有待提高, 我向领导、同事及其他相关品
牌课部门的学习,补充自己的专业知识,提升自己的服务质量, 使客户满意,也让自己更好的服务于客户。同时,我也清楚的认 识到:坐在我面前和我谈话的每一位客户,都是我心中的上帝, 而我的职责就成了传递快乐的天使。有一句话:与专业打交道是 一门硬的科学技术,与人打交道则是一门软的思想艺术。所以, 这就要求我要两手都要抓,并且两手都要硬。
其实,我现在清楚的知道,做销售并不是一味的向客户推销自 己的产品,而是要与客户心与心的交流,心与心的沟通,和客户 建立起良好的关系。通过沟通,挖掘出解客户的需求,结合公司 的产品和公司的运作模式,给客户制定相关的可以满足客户需求 的解决方案,以及我们公司提供客户优质的服务, 然后供客户选
择。还有如何做好自己的市场开发,开发市场前期是比较辛苦的, 因为要对目标市场的了解, 和相关资料的搜集以及分析。 这个过 程非常重要,这个过程不做好,想要好的成果,几乎不可能。原 本自己认为这样的流程一步一步下来就会成功, 可事与愿违。在
这期间,我谈了一个客户,发现她的确需要需求,通过我们的分 析给她制定了相关方案,她也接受了这些方案供她自己参考, 她 也认可了我们的优质服务。产品、方案、服务都有了,可她最后 还是没有和我成交,和另外一家公司签订了合同。这时,心里深 受打击,很不甘心,自己跟了半个多月的客户,就这样被别人给 抢走了,又是抱怨这抱怨那,自己也慢慢的市区了信心,对公司 也失去了信心。 慢慢的萌生了放弃这份工作的念头, 工作状态就 慢慢的跌入低谷。然而,在这个时候,我找主管谈心,和他说我 想放弃的念头,他细心的给我讲解、分析、指导,又把我的信心
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