团体标准《市政工程设计服务规范》.docxVIP

PAGE 18 团体标准 T/CSCA12****-20** 代替T/SCA120012-2018 市政工程设计服务规范 Code for municipal engineering design 2021 – XX – XX发布 2021 – XX – XX实施 上海市认证协会???发布 ICS 03.120.20 CCS A 00  T/ CSCA12****-20** T/CSCA12****-20** PAGE 17 目??次 TOC \h \z \t 前言、引言标题,1,章标题,1,附录标识,1 TOC \o 1-3 \h \z \u 前 言 II 引??言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 服务主体要求 1 4.1 资质要求 2 4.2 企业文化 2 4.3 商业信誉 2 4.4 管理体系 2 5 服务提供条件 2 5.1 服务人员 3 5.2 服务环境 4 5.3 服务设施 4 5.4 安全与应急 6 6 服务过程控制 7 6.1 服务策划 7 6.2 产品和服务的提供 7 7 服务特性要求 9 7.1 产品和服务的多样性 9 7.2 产品和服务的适宜性 9 7.3 产品和服务的创新性 10 8 服务质量控制与改进 11 8.1 绩效评价体系 11 8.2 监测、分析与改进 12 9 服务认证评价 11 9.1 认证测评 11 9.2 适用的服务认证模式 11 9.3 服务认证模式选用及其组合 12 9.4 服务认证结果 12 附 录A （规范性附录） 管理成熟度评价方法 13 附 录B （规范性附录） 市政工程设计关键服务指标 15 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由上海市认证协会提出并归口。 本文件起草单位：上海市政工程设计研究总院（集团）有限公司、上海市城市建设设计研究总院（集团）有限公司、同济大学建筑设计研究院（集团）有限公司、北京中建协认证中心有限公司上海分公司、上海市认证协会、北京中建协认证中心有限公司。 本文件主要起草人：颜海、翁伟、蒋应红、曾明根、刘小溪、姜琦、王海山、王丽、郭喜宏、曹继明、任惠静、吴高尚、胡国芳。 首批执行本文件的单位：上海市政工程设计研究总院（集团）有限公司、上海市城市建设设计研究总院（集团）有限公司、同济大学建筑设计研究院（集团）有限公司、北京中建协认证中心有限公司上海分公司、上海市认证协会、北京中建协认证中心有限公司。 引??言 在市政工程建设施工活动中，作为主要责任主体的工程设计企业的服务质量及水平，是建筑物安全和质量的关键因素。借助第三方认证手段对设计服务主体进行评价，有助于推动服务主体的服务形象，强化内部管理，提升工程设计的服务品质。 本标准从市政工业设计企业的技术、创新、管理和产业带动等角度，引导服务主体对服务活动的总体布局和服务能力的深度规划，是工程建设施工服务主体的一项战略性决策，能够帮助其提高整体服务绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。 服务主体根据本标准实施服务管理的潜在益处是： 稳定提供满足客户要求以及适用的法律法规要求的服务的能力； 促成增强客户满意的机会； 应对与服务主体服务目标相关的风险和机遇； 证实符合规定的服务管理要求的能力。 通过深入挖掘和分析建筑工程和建筑物服务和管理流程中的服务特性，通过服务流程分析，结合政府规范、行业自律、市场反馈的整体情况确定建筑工程和建筑物服务业态的服务要求及其管理要求，建立建筑工程和建筑物服务先进性要求。 本标准可用于内部和外部各方。 在本标准中使用如下助动词： ——“应”表示要求； ——“宜”表示建议； ——“可”表示允许； ——“能”表示可能或能够。 市政工程设计服务规范 1 范围 本标准规定了市政工程设计服务的规范性要求，包括服务主体、服务提供条件、过程控制、服务特性、服务质量控制和改进的通用要求和特定要求，以及服务认证评价涉及的评价方法和关键服务指标。 本标准适用于市政工程设计企业的设计及相关服务管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19004 追求组织的持续成功 质量管理方法 GB/