海尔电脑农村市场售长后服务培训资料（ppt 31页）.pptVIP

润眼电脑 来自 中国最大的资料库下载 一、前言 农村市场服务概述 农村市场的特点： 电脑知识普及程度较低； 软件服务需求高，多数用户不会自我安装； 市场保有量不大，且设备分布分散，导致服务渠道不宜布局； 农村市场电脑使用环境较差，导致故障率较高。 农村市场服务支持方案 农村市场是海尔电脑发展的重要领域，而售后服务必须成为此战略项目的成功保障。 针对农村市场实际情况，海尔电脑全国售后经理正在协同服务网点对各地经销商进行对口支持(建设伞下站）。 对于不承接服务的经销商，挑选一名店内人员进行培训认证，实现对用户的安装、软件服务、简单硬件问题的处理。 二、电脑产品特点介绍 电脑的组成（硬件）——是进行一切计算活动的基础； 电脑的组成（软件）——软件是计算机系统中的指挥者； 电脑的组成（模块化、标准化）——现在的电脑都是有符合国际通用标准的部件组装而成，各个部件间不同的组合够成不同配置的电脑。只要是符合标准的部件，某个部件的更换并不会影响到电脑的其他部件。 电脑故障的成因——电脑部分故障是由于硬件部分损坏引起的，而现实中电脑的绝大部分故障都是由于软件的错误使用或者病毒导致。（与家电产品的关键不同点） 电脑病毒的危害——计算机病毒会破坏文件或数据，造成用户数据丢失或毁损；抢占系统资源，造成网络阻塞或系统瘫痪；甚至破坏操作系统等软件或计算机主板等硬件，造成计算机无法启动。 计算机组成主