化妆品店管理新规制度.docVIP

化妆品直营店管理制度 为建立健全管理制度，使直营店能够有序运行，特制订店人员管理制度、薪金及职员晋级制度、店面基础管理制度、店货物管理制度、店用户管理制度，以期经过完善管理将品牌建立起来，达成服务销售目标。 I、直营店店面管理 一、店人员配置1、?? 店长1名2、?? 贮备店长1名3、?? 店员数名（实习店员、正式店员、资深店员） 二、店面管理：1、店长工作职责：店长是直营店灵魂，关键负责直营店面日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全方面负责店内职员管理工作，关键包含以下内容：（1）职员管理：对职员日常工作进行监督和管理，包含迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等全方面管理；a、帮助职员做好正确职业计划、职业定位，令职员快速成长，为其发明晋升条件；b、 做好职员激励工作，依据店面管理及考评制度，对职员工作进行正确评定，以激励优异，形成比、学、赶、帮、超工作气氛；c、 常常和职员沟通，协调人际关系，努力发明主动、愉快工作气氛。 （2） 店务管理：对店内设备、货物、账目、安全方法等进行全方面管理，具体为；a、设备管理――对店内多种电器、收银机等设备运作和安全情况进行检验，有问题立即处理；b、账目管理――做到帐目清楚，钱账相符；c、货物管理――认真做好产品销售统计工作，保障合理库存，对试用产品领用严格把关，确保无破损、丢货现象；d、安全管理――对门锁、电源开关进行检验后关店，消除安全隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3） 培训管理：对实习店员及正式店员做好日常培训工作，帮助新老店员提升专业技能，具体为：a、依据店面新老店员实际情况制订有针对性培训计划；b、培训计划应充足考虑：企业企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、用户反对意见及疑议等。c、依据店内销售存在问题进行针对性培训，实际处理店内问题，从而提升店面业绩； （4）会员管理：对店内用户进行科学有效管理，提升用户对品牌认知度，具体为；a、依据店内会员管理制度，店长或贮备店长做好用户信息录入工作，确保会员信息真实正确；b、常常对用户档案进行分析整理，将用户进行等级区分，店长做好用户回访工作；c、定时作用户消费统计查询及分析，分析用户忠诚度、购置产品情况、到店情况等，针对不一样用户做针对性会员促销活动； d、会员用户信息管理：给会员发生日、节日等多种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌忠诚度，从而提升会员到店次数，增加到店人数； （5） 销售管理：依据店面实际情况做好店内业绩管理工作，具体工作为：a、依据店面实际情况，制订合理月、周、日销售计划及制订销售目标；b、依据销售计划，制订相适应该地消费情况促销方案，并上报企业同意；c、依据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，依据职员表现情况进行奖励。d、对职员销售能力管理，立即对职员在工作中出现销售问题进行培训及处理； 2、贮备店长：贮备店长作为直营店贮备人才，在企业及店长领导下开展工作，帮助店长做好店面各项管理工作。 3、资深店员：店员是直营店基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止四处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：（1） 严格遵守连锁店职员日常工作规范；（2） 努力学习专业及产品知识，全方面提升专业技能及娴熟应用销售技巧；（3） 深入领会直营店服务理念，做好用户服务接待（售前、售中、售后）工作；（4） 服从店长工作安排，完成店长下达销售指标；（5） 做好店内产品整理及监控工作，预防偷窃，避免店内产品丢失破损。 （6）服务态度要微笑热情。 II、直营店店面工作步骤 一、店长一日工作步骤（一）营业前1）组织交接班会议召开：a、人员情况确定（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神情况）；b、传达企业关键文件及通知；c、昨日营业情况确定、分析；d、针对营业问题，指示相关人员改善；e、分配当日工作计划。2）店内情况确定：a、店面、背柜、中岛、试用装及试妆用具卫生清洁情况；b、店内货物陈列、补货、促销、订货等；c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；d、畅销货物贮备及展示确定。 （二）营业期间A、无用户时工作（有序安排好职员工作及其它准备工作，时刻为销售做好准备！）1） 统计当日交接班会议日志；2） 用户资料整理、录入及店务通会员分析管理；3） 时刻检验货架上有没有空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上；4） 监督店员工作情况，错误地方立即纠正；5） 监督促销活动实施和进展，提醒店员立即向用户做好宣传和介绍；6） 对实习店职员作进行对应指导和培训；7） 安排正式店员对专业知识巩固学习；8） 安排职员轮番在店铺出入口周围派发产品小样或宣传单，吸引用户到