匿名投诉系统解决专项方案.docVIP

匿名投诉管理系统处理方案 3月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 系统概述 1 2 建设目标 1 3 系统设计 2 3.1 设计标准 2 3.2 功效设计 3 3.2.1 系统关系图 3 3.2.2 投诉步骤 4 3.2.3 功效结构图 5 3.2.4 功效描述 5 3.3 技术实现 8 3.3.1 技术架构 8 3.3.2 数据库选择 8 3.3.3 开发工具 8 3.3.4 运行环境 9 4 项目预算 9 系统概述 匿名投诉管理系统是企业职员进行投诉、举报、提议和企业领导对投诉内容进行处理平台。经过匿名投诉能让企业领导了解职员心声，立即发觉和处理隐患问题，维护企业整体利益。 经过匿名投诉方法，是能够保护投诉者权益，不过投诉内容到底有没有些人看？有没有些人处理？处理结果怎样？假如大家认为投诉没人处理，仅仅是个样子货，那么投诉也就失去了意义，职员也失去了投诉主动性，为了让职员知道她们投诉正在被主动处理，系统采取二种方案： 对于非敏感话题投诉处理结果，应该在相关会议或本系统投诉公开栏目中指出，来提升职员投诉热情； 系统提供匿名可交互投诉功效，投诉内容可形成匿名用户和领导之间数次交互； 为了避免投诉管理处理人员天天全部查看投诉信息，系统提供了投诉通知功效，当有新投诉信息时，系统自动以短信、电子邮件方法通知投诉处理人员，让投诉能够立即处理，而且避免了天天查看投诉信息繁杂工作。 建设目标 为职员提供举报、投诉、提议平台； 能让领导立即发觉企业中隐患问题； 经过对投诉内容处理，能够激励职员工作热情； 系统界面简练易操作； 要确保系统访问权限及投诉信息安全性； 系统设计 设计标准 操作简练性标准　 界面表现简单，字体大小适中，操作要简单； 数据保密性标准 对投诉信息进行加密存放，而对于投诉管理者功效使用权限采取USB加密狗认证，同时还需要用户名和密码认证； 架构规范性标准 为了能够和企业现存系统方便整合，系统必需遵照数据层、逻辑处理层、表现层架构设计标准； 技术优异性标准 在选择开发平台后，对实现技术上也要采取稳定优异技术，比如AJAX、Hibernate、Spring 、Struts技术； 程序易扩充性标准 当需求有改变时，能够轻易、快速实现新功效； 跨平台布署标准 满足在Windows、Linux及Unix多个运行环境下布署要求。 功效设计 系统关系图 投诉步骤 功效结构图 功效描述 公开信息 公开投诉 对于投诉内容，投诉管理者能够依据情况选择公开。公开投诉内容及处理结果将显示在系统首页上，任何用户全部能够浏览。　 信息公布　 投诉管理者能够公布投诉相关要求，近期信息供大家浏览。 匿名一次投诉 投诉后无法获知投诉处理结果，假如在实际工作中投诉问题没有得四处理，若要再投诉，就必需进行新投诉，对原投诉内容不能和领导形成互动。（只有投诉信息） 投诉步骤以下： 匿名交互投诉 匿名登录 在匿名一次投诉中，用户能够选择要求投诉交互，并填写临时账号和登录密码，当要求交互要求在投诉处理者许可后，投诉者能够经过这个临时账号和投诉处理人员就一个投诉问题形成数次交互。这个临时账号和密码也仅仅针对本投诉有效，假如同一个职员有多个交互投诉，就会产生多个临时账号。（一个职员多个投诉） 投诉交互 利用临时账号和密码登录后即可看到投诉处理结果，假如还持有异议，能够对处理结果继续提出质疑和提议，投诉处理者可对交互投诉内容进行数次处理，而投诉者也能够数次进行投诉。(匿名交互投诉：一个投诉对应多个处理结果) 具体处理步骤以下： 投诉处理 处理者登录 为了确保投诉信息安全，对投诉处理者身份认证系统做了严格控制，首先需要验证处理者USB加密狗有效性，其次还要经过管理账号和密码进行确定，全部确定无误后，处理者才能够进入投诉处理界面。　（不用实现USB加密狗功效） 投诉查询 系统提供根据时间、类型对新投诉信息及历史投诉信息进行查询。 投诉处理　 对于新投诉内容，能够填写处理方法，处理计划，当投诉问题实事澄清后，能够对投诉处理结果进行统计。在投诉中职员能够选择交互投诉，投诉处理者依据投诉内容敏感程度及必需性，能够同意或拒绝和投诉者进行交互，当许可交互时，投诉处理方法、处理计划、处理结果将会被投诉者了解到。（） 公布公开投诉 为了提供投诉者主动性，让投诉者明白投诉问题一直有相关人员在处理，所以对于投诉内容，能够有选择性进行公布，让全部用户全部能够了解投诉内容和处理结果，这么能够大大调动投诉者主动性。 公布信息 对投诉相关标准、要求进行公布，让职员了解到投诉要求。另外，还能够公布就投诉相关部分信息，来提升职员投诉主动性。 具体步骤以下： 投诉通知 为了避免投诉管理处理