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『失誤』是由於作業者疏忽等原因造成的。而『缺陷』是失誤所産生的結果，比如由於作業者疏漏而産生的結果，比如由於作業者疏漏而産生裝螺絲作業失誤，而導致汽車輪胎漏裝一顆螺絲的缺陷。缺陷與失誤舉例如下表： ■　 産生失誤的基本原因有以下九個： ◆【步骤4】—制定对策：提出改善的方案 ● 使用脑力激荡法、KJ法等提出改善的创意 ● 使用5W2H制定改善计划 ⑴：按5W2H制定改善计划 谁来实施 Who 谁 多少的数量／金额／成本等 How much How many 多少 怎样实施 How do 怎样 应在哪实施 Where 在哪 到什么时候为止必须完成、报告 When 何时 为了什么目的 Why 为什么 需要做什么 What 做什么 问题解决型计划表：ＣＡＰ－ＤＯ 计划 负责人 who Plan－Do Check Action Check 投入 How-many 实际 实际 计划 实际 计划 4W 3W 2W 1W 效果确认 地点 展开日程 过程控制 措施 对策 原因分析 差 实际 目标 项目 NO where when how why what 下一个 ＣＡＰ－ＤO ◆【步骤5】—执行：实施改善方案 按制定的改善方案执行，执行中要控制好过程，及 时检讨纠偏。 ◆【步骤6】—效果确认 ●　检讨是否达到预期目标，如未达到则进入下一 个循环。 ◆【步骤7】—标准化：效果维持 ●　防呆法是任何人作业都不会出错的方法，但防 呆措施本身失效还是会导致问题的发生，因此 必须制定或修改作业标准、检验标准、设备/工 装点检标准等，贯彻好日常管理仍是非常重要 的事情。 九：基本原理 ■ 排除化：删除会造成失误的原因。 ■ 替代化：利用更安全有效的办法来代替。 ■ 容易化：使作业变得更容易，更合适作业。 ■ 异常检出：虽然上工序已经有错误或不良品产生，但本工序能将 之检出，以减少或剔除其危害性。 ■ 缓和影响：作业失败的影响在其波及的过程中，用其它方法是其 缓和和吸收。 十：应用原理 ■ 排除化：删除会造成失误的原因。 ■ 替代化：利用更安全有效的办法来代替。 ■ 容易化：使作业变得更容易，更合适作业。 ■ 异常检出：虽然上工序已经有错误或不良品产生，但本工序能将 之检出，以减少或剔除其危害性。 ■ 缓和影响：作业失败的影响在其波及的过程中，用其它方法是其 缓和和吸收。 十一：十大防错原理 1：断根原理 6：隔离原理 2：保险原理 7：复制原理 3：自动原理 8：层别原理 4：相符原理 9：警告原理 5：顺序原理 10：缓和原理 ● 藉『排除』的方法来达成。 例：录音带上若有重要录音资料想永久保存，则可将录音带侧 边防再录孔的一小块塑料片剥下，便能永远防止再录音。 1：断根原理 ■ 定义： 将可能会造成失误的原因从根本上排除掉，使失误绝对不会发生。 ● 藉『共同』的方法来达成。 例1：开启银行保险箱时，必须有顾客之钥匙和银行之钥匙同 时插入钥匙孔，才能将保险箱打开。 例2：操作冲床之工作，必须双手同时启 动按扭，冲床才能工作。 2：保险原理 ■ 定义： 藉由两个或以上的动作必须同时或依照顺序执行才能完成工作。 ● 藉『自动化』的方法来达成。（目前这种自动化开关非常普遍） ⑴：以“浮力”方式来控制 例：抽水马桶之水箱内设有浮球， 当水升至某一高度时，浮球 就会推动拉杆，切断水源。 3：自动原理 ■ 定义： 以各种光学、电学、力学、化学等原理，来限制某些动作的执行 或不执行，以避免错误之发生。 ⑵：以“重量”控制方