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。 预订员的工作职责 酒店客房预订由销售部文员兼做预订， 预订时应本着时间优先， 价格 优先，客人入住的时间常优先的三原则进行， 预订员在做预订时要充 分考虑各方面因素。 首先要把利益最大化放在首位， 要依据酒店客房 入住基本房价进行预订。 一 .主要职责： 1. 授理确认各种来源的订房及更改，取消。并保证电脑预订状况 准确、合理。 2. 保管好预订资料并做好记录。 3. 做好客人到点前的各项准备工作， 包括要求各部门要做的工作， 并以书面形式通知该部门。 4. 当好领导的参谋。为酒店正确分析市场情况、客源情况、价格 情况，提供准确的数据。 二．工作流程： 1. 通过电话、传真、网络订房等方式订房。 1 ）基本要求： ① 预订员要准确的掌握与酒店协定售房协议的公司。 并按要求进 行分类：如商务协议公司协议；网络订房往返佣协议；旅行社协议； 团队回忆协议等。 ② 预订员要依据协议价格及酒店对于价格的要求进行预订。 -可编辑修改 - 。 ③ 预订员要根据酒店协议要求。 掌握预订客人付款的形式并写明 在预订中。 ④ 当酒店价格规定高于协议时，以酒店规定执行。 ⑤ 对预订超出权限预订时要有审批。否则要追究责任。 2 ）电话订房： ① 要标明预订的时间、 入住的时间、入住天数、房间类型、房价。 房间数及付款方式及有无特殊要求。 ② 住客的姓名、性别、协议单位名称。 ③ 客房保留的时间。 ④ 订房人的姓名、电话。 3 ）传真订房： ① 要认真阅读传真件， 要搞清楚客人的需求。 其中包括电话订房 中的四点。 ② 无论是否能够满足客人的订房的要求， 在一小时内都要给客人 回复（确认）。 ③ 确认传真内容要准确。 要有条理，要答复客人提出的所有要求， 并要答上自己的姓名。 ④ 将客人传真件与确认件一起装订保存。 4 ）销售经理代预订： ① 预订时要审报是否是协议公司的客户。 是否符合入住价格及付 -可编辑修改 - 。 款方式。 ② 要按电话订房中的要求进行填写。 5 ）对于携程、艺龙等公司在协议中标明预留房的，如果当日出租 率高于 90% 时，要求以上公司给予担保。 6 ）婉拒客人预订时，一定要给客人一个选择性建议。如：是否改 变房型，是否改变时间等。 但无论如何要记好与客人的联络方式。一 旦有房，马上通知客人。 7 ）对于预订资料的记录及保存 ①填写订房单。 ②把内容录入电脑。 ③ 保存订单 ，按抵店的时间顺序存放。 二 . 预定中的相关问题 1. 当预订变更和取消时应注意：要填写变更和预订取消单。不能 在原始订房单上涂改； 如电话通知变更和取消， 除记录内容外， 要记录来电人的姓名、电话、单位等。根据变更、取消内容、 在电脑中做相应的更改，并把原始单找出，一并装订。如果在 变更和取消中涉及到其他有关部门，要以文件的形式通知有关 部门。 2. 做好客人到店前的准备工作，要求缩短客人入住办理的时间， -可编辑修改 - 。 如团