有效的沟通方法.pptxVIP

有效沟通;目录（Catalog）;一、何谓沟通;沟通两种基本方式;沟通的形式;两种基本的沟通方式;沟通中的魔法数字;沟通的目的;二、为何沟通;沟通的重要性;沟通不良的后果;三、如何（有效）沟通; 你心里想的;常见的沟通障碍;常见的沟通障碍;常见的沟通障碍;常见的沟通障碍;常见的沟通障碍;沟通的第一要领是让对方听得进去。 1、了解信息接收者 2、使用语言反馈或非语言反馈 3、小心把握发送信息的时机 ;4、减少物理障碍。 5、避免信号混淆。 6、使用难度适中的语句。 7、尽量减少心理防备。 8、有效利用电子邮件与即时通讯。 9、参与到闲谈与选择性的闲聊之中。;沟通的三个环节;沟通中的三环节 － 表达（说） ;沟通中的三环节 － 倾听（听） ;倾听的五个层次; ;专心倾听,以达到感受说话者情感的目的。 表达同理心（接受信息发送者的用语特征）,让信息发送者感觉到被理解与被接受 观察信息的非语言部分来判断其态度真诚与否。 释义（即用自己的话重复对方的所说、所感与所指） 鼓励信息发送者,通过提问、点头表示赞同以及寻找共同点来鼓励对方。 听话听音 ;问:开放式的问题与封闭式的问题;有效沟通六步骤;步骤三:阐述观点 要销售产品,先要销售你自己 在表达观点的时候,有一个非常重要的原则—FAB原则,F(Feature):属性, A(Advantage):作用,B(Benefit):利益