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提高第三方物流企业顾客忠诚度 在 3PL 的服务理念中， 提高客户满意度是留住顾客的有效措 施，而获得客户忠诚度的能力已成为利润的源泉。 3PL 的经营方 式就是按照客户的需求，将合适的产品和服务 , 用合适的状态与 包装,以合适的数量和合适的成本费用 , 在合适的时间送到合适 客户的合适地方 , 这个“合适”的标准就是顾客觉得合适，通过 让顾客合适来提升客户满意度， 形成忠诚的顾客。 根据美国营销 学者赖克海德和萨瑟的理论 , 一个公司如果将其顾客流失率降低 5%,利润就能增加25%-85%所以，3PL在其发展中，应当把为 客户服务作为中心目标，最大限度地提高顾客忠诚度。 一、第三方物流企业顾客满意的含义 我们将服务定义为是一种满足顾客需求的活动， 质量是其有 效性的最起码的要求， 要保证服务活动的有效性， 就必须明确服 务质量标准。 在服务的过程中达到了顾客的满意， 顾客在购买的 过程中会形成忠诚，这种忠诚会在以后的重复购买中不断加强。 只有忠诚的顾客， 才是企业长远利益的保证。 也就是说服务的结 果能否造就忠实的顾客， 是服务成败的关键。这种忠诚也是由 于顾客不愿意承担风险的选择， 因此也就形成了对于企业的一种 极好的、争取顾客的机会。 影响3PL顾客满意的内在要素。对于3PL来讲，从客户的 订货快速响应， 到工作人员处理业务问题的能力， 以及提供门到 门服务的能力和提供个性