医院进一步改善医疗服务行动实施专项方案.docVIP

XXXXX医院 深入改善医疗服务行动实施方案 各科室： 依据XXX市卫计委印发《XXX市深入改善医疗服务行动实施方案》文件要求，为深入改善医疗服务，创新方便人民群众群众看病就医方法，全方面提升我院医疗服务质量，切实提升群众满意度，构建友好医患关系，推进医院健康发展，结合我院实际，特制订本实施方案。 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，以满足社会需求为目标，将缓解群众看病难作为改善医院服务工作创新点和突破点，着力处理现在我院医疗服务中存在部分服务步骤不合理、少数医务人员服务态度仍不尽人意、部分诊疗科室和检验项目等候时间长、部分执业行为不够规范等问题，努力提升医疗服务质量，提升医德医风水平，为人民群众提供更优质医疗服务。 二、总体目标 ２０１５－２０１７年,利用３年时间,在全院开展“深入改善医疗服务行动”。经过改善环境、优化步骤、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等方法,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,医疗服务水平显著提升,人民群众看病就医感受显著改善,社会满意度显著提升,努力构建友好医患关系。 三、基础标准 弘扬 “不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”行业精神,坚持以病人为中心,以问题为导向,以质量为关键,以全程服务为纽带,以连续改善为目标,以改善人民群众看病就医感受为出发点和落脚点,大力推进深化改革和改善服务。 (一)坚持以病人为中心,深入改善服务理念,改造和优化诊疗布局步骤,落实便民惠民方法,切实改善群众看病就医体验。 (二)坚持以问题为导向,认真梳理医疗服务中群众反应强烈突出问题,提出针对性整改方法,细化分解整改任务,连续改善医疗服务。 (三)坚持以质量为关键,认真落实医疗关键制度,严格 “三基”培训和考评,强化临床路径管理,细化医疗质量控制指标评价和管理,努力提升医疗质量。 (四)坚持以全程服务为纽带,深入完善院前、院中、院后全过程医疗服务,抓好细节、步骤、微弱点和难点规范管理,组织全员行为规范教育,形成全程服务、系统管理服务意识。 (五)坚持以连续改善为目标,亲密跟踪群众就医需求,努力从体制、机制等方面分析深层次原因、寻求治本之策,采取可行方法,促进医疗事业连续发展。 四、任务分解 （一）完善防治结合体系，全方面服务百姓健康 １．加强壮康宣传教育。扎实推进健康教育促进工作,组织开展健康讲座和现场体验活动,开展健康教育“进机关、进企业、进校园、进小区和进农村”活动,主动宣传医学科普知识,提升人民群众健康素养。 责任科室:宣传科 ２．推进防治结合。以创建 “防治结合”型医院为切入点,经过入院宣传教育、科普讲座、专题座谈等形式,面向患者或家眷开展院内疾病诊疗和预防常识宣传教育;利用世界卫生日等健康专题日组织开展各类专题健康咨询活动;加强医学科学知识正面宣传,引导群众理性对待医疗风险。 责任科室:宣传科、疾控科、护理部 ３．深化对口支援。落实XXX市卫计委“千名教授援基层、万名主治进乡村（小区）”活动，主动选派我院29名符合条件医师，接收XXX市卫计委统一调配，对下级医院进行支援和帮扶。并对杜村镇卫生院进行托管，经过采取坐诊、培训、带教、示教等方法，帮助提升基层医务人员诊疗水平和基层医疗机构医疗服务能力。 责任科室：医务科 4.服务百姓健康。针对群众需求量大、挂号难特色专科和著名教授定时开展院内义诊和进小区、下乡镇巡回医疗活动。 责任科室: 医务科、组织人事科、团委 （二）强化院区秩序管理，引导患者有效就医 1.加强停车管理。落实本市医疗机构无偿停车管理要求，加强院区车辆进出、停放指挥管理，就诊高峰时段要在医院车辆入口处设引导员，熟悉院区科室布局和车位使用情况，加强进入院区车辆引导和分类；合理计划、设置医院停车场、停车位，提升车位使用效率，保障就诊停车需求。 责任科室：总务科、安保科 2.完善就医指导。根据要求在医院出入口、院区、卫生间、电梯和病房等处设置无障碍设施。在医院门诊大厅设置医院建筑平面图，在外科、内科大楼设置各科室病区分布平面图，在道路交叉口设置引导标识牌，同时开展全员导医导诊服务，降低患者因迷路延误诊疗时间。 责任科室：总务科、宣传科、护理部 （三）营造温馨就诊环境，方便患者就诊 1．统一便民服务。统一使用“门诊服务中心”名称，设置“一站式”便民服务惠民服务大厅，为患者提供导医咨询、预约诊疗、预检分诊、病历复印、邮寄汇报、健康管理服务，提供轮椅、热水、老花镜；帮助危重、行动不便无助患者就医；在门诊大楼一楼设置服务总监，受理、协调、处理门诊患者提议及需求。将各项职能前置到门诊大厅。为病人多种凭据、证实盖章，退药、退费和医保服务等。便民服务方法在门诊服务中心醒目处公告。 责任科室：护理部、办公室 2．优化门诊服务步骤。优化诊室布局，依据门急诊患者病种排序及其常规诊查步骤