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浅谈我国汽车保险理赔服务中的问题和解决对策 摘要 :最近几年 ,我国汽车产业得到了长足的发展 ,其为汽车保险业的崛起创造了良好的市场氛围。但另一方面 ,汽车理赔运行里的某些问题却越来越严重 ,比如说诈骗汽车保险、理赔纠纷、赔付率过高等 ,这不但使得投保人与被保险人蒙受了不必要的损失 ,同时导致本身就尚处于发展阶段的车险市场陷入了万难的局面。特别是汽车保险在赔付的过程中 ,保险公司的服务存在着很大的问题。这些问题现在已经 影响到了汽车保险业的发展和完善。本文就从汽车保险理赔的知识来研究 ,提出目前我国汽车保险理赔服务中的问题 ,并提出对策。 关键词 :汽车保险 ;理赔服务 ;问题对策 自然灾害与意外事故是生成汽车保险的先决条件。众所周知 ,自然灾害与意外事故是客观存在的 ,人们无法只能尽量去规避自然灾害与意外事故 ,但是人的能力始终是有限的 ,因此人们将重心转移到了经济补偿方面 ,于是保险业这种能提供经济补偿的领域便应运而生了。由此不难看出 ,保险与自然字灾害与意外事故是相互依存的关系 ,其伴随着人类社会的成长 ,人们手中的财务也将越来越多 ,当人们受到自然灾害以及意外事故的席卷后 ,人们往往需要得到相应的经济补偿来弥补自己的损失。 一、汽车保险的相关概念 (一汽车保险的涵义 汽车保险是最重要的保险种类之一 ,汽车保险涵盖的内容十分广泛 ,其性质是财产保险 ,属于一种运输工具保险 ,它对业务、商用以及民用的车辆进行承保 ,若这些车 辆在使用过程中因自然灾害和意外事故造成车辆损失而给予一定的经济补偿 ,并对被保险人对他人造成的人身伤害、财产损失承担一定的民事赔偿。 (二汽车保险的分类 根据承保条件 ,可将汽车保险划分为主险与附加险 ,主险的内容有 :车辆损失、第 三者责任险。附加险的内容有 :玻璃单独破碎险 ;火灾、爆炸、自然损失险 ;盗抢险 ; 车辆停驶损失险 ;新增加设备损失险 ;车上人员责任险 ;车上货物责任险 ;救助特约险 ; 车身划痕损失险 ;不计免赔险 ;无过失责任险。 汽车保险中的汽车损失险主要是对车辆在使用过程里遭受的风险进行承保 ,也就是说对车辆本身的损失承担保险 ;第三者责任保险即对车辆在使用过程里遭受的风险进行承保 ,也就是对因为使用车辆而造成他人生命财产损失时 ,由保险人负责赔偿被保险人 需赔偿的损失。汽车附加险是相对于主险里的保险条款责任免除而设置的 ,这个保险种类能完善投保人的车险 ,能为被保险人承担更加全面的赔偿责任。 二、汽车保险理赔的介绍 (一汽车保险理赔的基本概念 理赔 ,说的就是保险公司按照签署的保险合同 ,来履行自己应该承担的保险义务和责任的表现。由于社会经济的持续进步 ,私家车在数量上持续的上升 ,在投保人里 面私家车车主所占的比重会逐渐上升。可是这部分私家车车主在购买车险的时候 , 有着严重的被动性存在 ,再由于文化、以及个人素养方面的局限 ,让他们对于车辆保 险、交通事故的处理、以及车辆维修等方面的事情不是很清楚。除此之外 ,因为利益方面的趋势 ,在理赔的时候检验以及核算方面的工作人员同投保人之间在交流的 时候存在着非常大的障碍以及分歧。所存在的这部分问题 ,会对国内汽车保险是不是能够实现良好的发展和大量车主的正当利益是不是可以被有效的保护造成很大的影响。 (二汽车保险理赔的流程 因为机动车有着非常高的流动性以及风险性 ,因此需要保险公司在开展经营活 动以及提供服务的时候构建起健全的理赔机制 ,处理好被保车辆在出现事故之后的 相关工作。当前诸多的保险公司通常都是针对保险理赔的具体流程 ,比如在接到报 案之后 ,查勘、定损、立案、核损核价、理算、核赔、以及结案等来进行服务的。 三、我国汽车险理赔服务模式存在的弊端 通过《汽车保险与理赔》的课程学习 ,我对于汽车保险与理赔中的 ,理赔服务模式产生了很大的兴趣 ,我就根据课本上的知识 ,以及通过课后的查阅资料 ,发现目前我国的汽车保险理赔服务存在着一些弊端还没有解决。阻碍了我国汽车保险的发展。 (一查勘定损和理算相结合统一的管理模式 查勘、定损以及理算三者之间有机结合的管理模式 ,这一模式的诞生重点是由于保险公司不占有很多的市场主体 ,投到人不具有很高的保险意识 ,保险公估行业还有待于进一步发展 ,汽车维修市场杂乱无章 ,以及信用机制比较欠缺等所造成的。这一模式有着很大的不足存在 ,尤其是由于国内改革开放的逐步深入以及保险市场所发生的剧变 ,使得国内的投保人在保险意识上持续的上升 ,这一模式所具有的不足便显得更加突出 ,重点体现在下列几方面 : 保险公司投资量大 ,不具有很高的工作效率 ,针对保险公司自己而言 ,投入大量的人力以及物力来对理赔工作进行处理 ,进而造成保险公司在经营以及管理方面的效率的 下降。保险理赔因为不具有很高的公开度 ,