时代光华——零缺陷管理(试题).docxVIP

精选资料 精选资料 精选资料 精选资料 单选题 正确 零缺陷特别强调过程控制和（ ） 4936 A事前控制 J |B反馈控制 C质量管理 ? D预防系统控制 正确 以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ） 4939 A零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值 B零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道 C零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织 * D零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动 错误 领导法则不包括以下哪个内容（ ） 4942 A清楚的议程 * B具备个人哲学 C执行力 4. * D 4. * D以上都不对 精选资料 精选资料 4. * D 4. * D以上都不对 精选资料 精选资料 4. D 4. D国际化 精选资料 精选资料 正确 美国在（）年设立了克劳斯比质量奖 4944 TOC \o 1-5 \h \z * A 1988 B 1987 C 1986 C D 1990 正确 ）部分零缺陷运行系统（Cerosys ）实施的步骤中，明确战略目标属于（ ）部分 4945 * A文化 0 B效能 C关系 D策略 正确 克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（ ） 4950 A质量管理的启蒙期 质量管理的智慧期 C质量管理的不确定期 错误 以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ） 4952 A零缺陷管理是一种质量控制的方法 J |B零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统 ? C零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防 D零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法 正确 实施变革包括4个步骤，其中第三个步骤是（ ） 4953 □ a做出承诺 0 B形成信年 - C转化行动 D持之以恒 正确 在克劳斯比提出的 21世纪质量管理的完整概念中，质量相当于组织的骨髓，是企业生存 的根本；（）是组织的营养 4955 * A财务 B品质 2. * B 3 2. * B 3 % 精选资料 精选资料 2. B 2. B企业高级管理层的决心 精选资料 精选资料 3. C 3. C关系 精选资料 精选资料 4.D 4. D以上都不对 正确 零缺陷管理的核心是（） 4956 A把正确的事情做正确 B正确的做事 C第一次做正确 ? D第一次把正确的事情做正确 正确 克劳斯比的《经营有道》一书出版是在（ ） 4959 A质量管理的启蒙期 ? B质量管理的智慧期 O |c质量管理的不确定期 J D质量管理的确定期 正确 根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高 5%，而把客户 满意度提高5%，则需要将员工的满意度提高（ ） 4961 A 2 % C 5 % D 10 % 正确 在零缺陷管理层次中，ECR指的是（） 4967 A经理主管质量工作指南 B基于PONC的管理模式 C质量改进过程管理 * D麻烦消除系统 正确 零缺陷疫苗理论在克劳斯比先生的（）一书中有详细的介绍 4972 j—a《削减质量成本》 3 —B《经营有术》 J C《永续成功的组织》 * D《质量无泪》 错误 文化变革过程中最重要的是（ ） 4978 1. A人力、财力、物力、工具和方法在内的必要资源 C执行有效的制度确保优先沟通质量 ? D B 和 C