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汽车售后服务管理 汽车售后服务管理总经理服务总监服务经理 备件经理 技术经理 备件计划员 仓库管理员 质量检查员 工具管理员 内部培训员 服务顾问 机电技工锻金技工 油漆技工 前台主管 车间主管 售后文员 索赔专员第一章汽车经销店的售后服务机构一、组织架构广本4S店维修接待 前台比亚迪4S 店维修接待前台北京现代4S店维修接待前台长安福特4S店维修接待前台二、 什么是汽车4S 店版的瞰lh他條瞰问、地他诃台、诃厶按 店售后服务部门专门负责接待维 服务顾问是指4S事为客户提供问题答疑、技术咨询、保险理赔、协调维修业 务等工作的售后服务人员。 三、服务顾问的具体工作职责是什么 、以服务客八为根木 对I作 1 、地怜接待客「必克使比文明?已诳 了解客八的可求及期 2 望 为客户提供满意的服务。 、右汝悚持如I八區 待客魚为、谀思 炭叶「I储人〃 保持接待区整齐清洁。 、熟粽拿淫汽车知识 评伕比％娈求 貝、准洎的对莊修车 4 旳“产承令（-l iwft*」戒亚我?：：!、： 1啜 X :%FI 客户确认后开出维修丄单 并耐心向客户说明收费项口及其依 据。 、认戌按待客「车衲 淸楚仔细检直弔菊外观、此細:认貞? 、学握车间的维修进度确保 56 完成客户交修项II按时将状 勿押f:“ RI WQ対船I：好Wl 曲 通讲清楚原因。 7、严格执行交、接车规范。 、杈洋维修芒娈 空年求客八同总的心