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物业客服心得体会文章 物业客服心得体会文章篇 1 转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始 的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件， 对我来说真的不是一件易 事 ! 来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是 有很多问题 ; 有问题不是错， 错的是自己不会分析问题 ! 时间在一天天过去， 从开 始的不知道做什么到现在的主动去做事， 以及给别人找事做，这是我自己的进步， 也是我人生路上的进步吧 ! 来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做 一个正确的选择， 其实你只需要明白自己此番是为了得到什么， 新福给了锻炼自 己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。 在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什 么，这都是一种学习 ! 前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的 人来说真的是得到了很好锻炼， 虽然前台的表格归档还存在着很多问题， 可是跟 之前的我相比已经有了很大进步， 我要追求更好， 做出更好的结果， 这也是公司 所需要我们新福所有员工做到的 ! 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作 中找到归宿感找到荣誉感 ! 来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一 位二栋的业主， 他一直在问我关于办理房产证的事， 在工作中我时刻记着我现在 的每一次行动都是在为我以后的工作做准备， 虽然当初我对办理房产证也不是很 清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方， 尽量让她更多地了解办房产证 的知识 ! 后来她来我们这里一下子交了三年的物业费， 尽管只有 5000 多元，而且 交物业费是天经地义的， 可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定， 在这里我们 找到了荣誉感 ! 以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公 司创造价值， 虽然本人与 20XX年 5 月 14 日来到新福服务中心， 为进一步提高自 身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点： 1. 按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。 2. 接听业主来电时，铃声 3 声以内，拿起电话，清晰报道：您好，这里是新福 物业，请问您有什么事吗 ?认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐 条记录下来， 并尽量详细答复， 通话完毕时， 语气平和的跟业主说： 谢谢，再见 ! 3. 拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，您好，这里是新福 物业，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕 时说：谢谢，再见。 4. 当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主， 问好：您好，请问您有什么事情吗 ?认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对 其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率 100%，业主告辞时，主 动起身，并说：您慢走，欢迎再来 ! 5. 做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登 记完善、准确、无遗漏。 6. 能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。 如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款 100 元，并且打扫一整栋楼 道卫生，利用下班时间 ! 物业客服心得体会文章篇 2 岁月如梭， 转眼又快迎来了新的一年。