物业服务年终总结.pdfVIP

物业服务年终总结 物 业 根 据 其 用 途 可 分 为 ：住 宅 、 写 字 楼 、 商 尝 酒 店 旅 馆 、 工 业 厂 房 等 等 。小 编 今 天 为 大 家 带 来 物 业 服 务 年 终 总 结 ，一 起 来 学 习 一 下 吧 ！ 20xx 年 即 将 过 去 ，在 公 司 领 导 班 子 的 正 确 领 导 及 大 力 支 持 下 ， 经 过 物 业 服 务 中 心 全 体 员 工 共 同 的努 力 ，克 服 重 重 困难 ，顺 利 完 成 了 公 司 下 达 的 各 项 工 作 ，全 体 员 工 爱 岗 敬 业 、努 力 工 作 ， 促 进 了 各 项 工 作 的 落 实 ， 较 好 的 完 成 了 年 度 工 作 目标 。 回顾 即将 过 去 的 一 年 ，对 于 我 们 物 业 服 务 中 心 来 说 ，是 艰 辛 与 忙 碌 的 一 年 。 我 们 先 后 完 成 了 一 期 项 目 的 前 期 介 入 工 作 ； 完 成 了 服 务 中 心 人 员 的 组 建 工 作 ； 根 据 公 司 各 项 规 章 制 度 ， 结 合 自身 实 际 情 况 完 善 了各 项 管 理 规 章 制 度 ；顺 利 完 成 了 一 期 交 房 工 作 以 及 正 常 服 务 工 作 的 开 展 。以 下 是 我 服 务 中 心 年 度 工 作 的 详 细 总 结 ： 一 、 前 期 介 入 工 作 的 开 展 年 三 月 份 ，公 司 抽 调 各 部 门 骨 干 人 员 进 驻 项 目 ，开 始 接 管 前 的 各 项 准 备 工 作 。 （一 ）完 成 一 期 楼 宇 的 接 管 验 收 工 作 ，将 发 现 的 问 题 送 至 项 目部 ， 并 跟 踪 问题 的 整 改 。 （二 ）完 成 物 业 服 务 中 心 人 员 的 招 聘 工 作 。 （三 ）完 成 物 业 服 务 中 心 的 组 建 工 作 。 （四 ）完 成 小 区 的 开 荒 工 作 。 二 、 事 物 工 作 （二 ）装 修 办 理 。全 年 共 办 理 装 修 报 批 手 续 526 户 。办 理 入 住 手 续 36 户 。 发 现 违 规 装 修 25 起 ， 已 整 改 22 起 。 （四 ）办 理 共 小 区 固 定 车 位 23 个 ，收 取 临 时 停 车 费 共 计 元 。 三 、 部 门 管 理 （一 ）物 业 服 务 中 心 下 设 保 安 部 、保 洁 部 、工 程 部 、综 合 部 ， 物 管 部 五 个 部 门 。在 职 员 工 83 人 ，其 中 保 安 部 39 人 ，保 洁 部 30 人 ， 工 程 部 9 人 ， 办 公 室 5 人 。 （二 ）完 善 各 项 规 章 制 度 ，建 立 内部 管 理 机 制 。 服 务 中 心 根 据 公 司 各 项 规 章 制 度 ， 结 合 自 身 实 际 情 况 完 善 了 各 项 需 要 《行 政 管 理 制 度 》、《绩 效 考 核 制 度 》、《新 员 工 入 职 培 训 制 度 》、 《突 发 事 件 处 理 流 程 》、《各 部 门 岗位 职 责 》、《各 部 门培 训 教 案 》等 制 度 材 料 ，同 时 加 大 考 核 力 度 ，使 各 项 工 作 稳 步 展 开 。 四 、 安 全 管 理 （一 ）对 进 入 小 区 的 装 修 人 员 实 行 临 时 出 入 证 管 理 ，谢 绝 无 证 人 员 进 入 小 区 。 （二 ）对 带 出 小 区 的 物 品 实 施 放 行 登 记 管 理 ，有 效 控 制 装 修 人 员 私 带 业 主 物 品 现 象 的 发 生 。 （三 ） 对 进 出 车 辆 实 行 收 费 管 理 ， 引 导 车 辆 文 明 有 序 停 放 。 对 乱 停 乱 放 的 车 辆 采 取 “温 馨 提 示 ” 告 知 的方 法 ，控 制 乱 停 乱 放 现 象 的 发 生 。 （四 ）实 行 人 员 定 岗 定 位 划 分 责 任 区 的 方 法 ，对 场 地 秩 序 进 行 有 效 管 理 。 （五 ）运 用 电 子 巡 更 设 备 ， 定 时 对 小 区 进 行 巡 查 。 （七 ）服 务 方 面 1、每 周 利 用 例 会 的 形 式 组 织 一 次 礼 节 礼 貌 和 文 明 执 勤 教 育 ， 规 范 执 勤 中 的 言 行 举 止 ，要 求 执 勤 过 程 中 使 用 文 明 服 务