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（售后服务）企划方案配套 服务实施方案 第七节配套服务实施方案 ★社区文化 社区文化对于整个小区人文文化的形成，和谐业主之间、业主和物业公司之 间的关系，提高业主/住户的艺术情操，促使小区物业保值、增值等有着不容忽 视的作用。于社区文化建设上，华粤物业从硬件和软件俩方面来做。 壹．社区文化的硬件建设 社区文化可分为硬件部分和软件部分。社区文化的硬件部分，是潜移默化影 响人们心理素质的重要因素，众所周知，现代文明的建设是由具备良好素质的人 来完成的，而良好的居住环境，能够促使人们自觉地养成良好的生活习惯。环境 对于壹个人的心理影响是相当重要的，当壹个人长期处于良好的环境当中，便会 不知不觉地提高自身的素质，而如果每个人的素质均得到了提高，那么整个社区 文化氛围自然而然地也就体现出来了。总的来说，社区文化的硬件部分应该包括： 1 、 会所，包括篮球场、网球场、羽毛球场、健身房、清吧、茶艺馆、棋 牌室、游泳池、乒乓球室、阅览室等； 2 、公共场地，包括公共绿地、道路、大堂、走廊等； 3 、室外健身场所，包括室外健身器材、健身路、室外操场等； 4 、物业服务中心拟配置壹整套专业的音响和舞台，以提高管理处社区文化 活动的层次。 二．社区文化的软件建设 软件建设是社区文化建设的核心组成部分，它包括壹系列的活动计划、实施 效果及关联管理制度、服务中心人员的服务精神、各项活动筹备人员的组织协调 能力、业主的参和配合及对公益活动的热心程度。 根据社区文化的活动形式、风格，社区文化软件的内容可概括为以下五大部 分： （壹）体育类 体育类社区文化目的于于通过倡导体育健身的精神，利用小区的各种资源引 导全体住户参和体育锻炼，进而形成各种自发性组织，从而形成积极、健康、活 泼、向上的小区精神。其适合任何的住宅小区，而且效果明显，影响面广。它包 括： 1 、成立各种体育俱乐部，定期组织训练、比赛。 2 、每年壹次，由公司组织大型体育活动比赛，让小区业主互相熟悉，参 比赛竞技，壹方面使小区业主形成互动，另壹方面融洽小区气氛，增强荣誉感 归属感，培养忠诚客户。 3 、于小区公共场所设置室外健身器材。 4 、利用国内国际各种体育比赛做体育锻炼的宣传，如组织集体观见重要比 赛，挂宣传标语等，增强民众体育健身意识。 （二）文学类 文学类社区文化的定位比较高，主要是利用小区中素质较高的人来组织壹些 兴趣小组，于这些兴趣小组的带动下，不定期举办壹些文学活动，从而吸引更多 的住户前来参加活动，通过举办各种文学活动，提高参加者的文学素养和兴趣， 最后形成富有特色的小区文化氛围。具体的文学类社区文化活动，包括： 1 、组织互换藏书活动； 2 、文学写作兴趣小组； 3 、各种兴趣小组：红学会、水学会、西学会、三学会等。 （三）艺术类 艺术类社区文化是内容最广泛，也是实际工作中运用最多的形式，主要通过 各种俱乐部的活动来带动全体住户参和到社区文化活动中来，且形成若干自发性 组织。这类社区文化适合任何住宅小区，其主要活动包括： 1 、成立各种兴趣小组，定期组织训练、汇演、竞赛，可先以各小区为单位， 成熟后可加以联合，组成精英团体。如声乐、歌舞等。 2 、营造社区艺术氛围。 3 、节假日举办大型联欢会、文艺汇演、卡拉OK 比赛等。 （四）康体类 康体类社区文化是最具有社会效应的活动，不仅能够带动小区住户参和各种 社区活动，进而形成壹种生活模式，仍能够对小区的周边带来壹些服务，正因为 有良好的社会效应，康体类活动犹如异军突起，于社区文化中占据了壹席之地。 （五）经济类 经济类社区文化的目的于于让小区内的住户相互帮助，形成壹些商会，定 期组织活动，于小区范围内形成壹种浓郁的商业气息，且使小区中的每壹个住户 均能从中受益。这类活动的目的性较强，比较适合滨江名均商住小区。 物业服务中心可根据本小区的实际情况，选择适当的社区文化风格，且围绕 着选定的社区文化风格来组织本小区的社区文化活动。 三．软件部分具体作业指导书： （壹）自发性活动的初步形成 根据之上的分类，建议先于以下几个方面努力，让以下的各种活动形成业主 /住户自发性活动，从而可较快地形成壹定的文化氛围： 1 、每天1