文明礼仪规范.pdfVIP

公司文明礼仪规范 为建立正常的办公秩序，展示公司良好的 内外部形象，特 制订以下文明规范，请各部门人员遵照 执行： 一、日常文明礼仪 （一）来访接待文明礼仪 、公司全体职工接待客人时，应文明礼 貌，热情大方， 1 使用标准普通话和礼貌用语，做到仪表 端庄。 、外来人员到公司联系工作，应到办公区 前台办理登记 2 手续，填写申请单，由前台秘书安排接待 工作。 、待人接物热情周到、举止得体。 3 、客人所带箱包、行李，须主动代为提 拎。 4 、引导客人前，应将桌子上的文件收起 来，重要的还须 5 锁起，以防他人翻阅，然后有礼貌地招呼 客人同行；引导途 步远的位置，靠左前侧引导。 2-3 中，应 走在客人前方 、招呼客人上车，要让客人先上，然后 自己再上。 6 （二）接听电话文明礼仪 、接听电话使用礼貌用语，通话用语简明 扼要，提倡 1 “三分钟原则 ”，一般电话尽量不要超过三 分钟。所接重要的 业务电话须有详细记录并存档备查。 、如对方提出要求，能肯定答复的马上答 复，不能答复 2 的要耐心解释，并请对方留电话，以便日 后答复。 、结束时要讲一些热情、愉快的话语，如 “谢谢您来 3 电”、 “再见 ”等，并让对方先挂电话，确 认已讲完。 、接打电话时要顾全周围的人，不要语调 过高，影响他 4 人办公。 、不允许使用办公电话聊天或联络私人事 宜。 5 、电话及网络是公司重要的资源，要注意 轻拿轻放听 6 筒，爱护话机及网络。 注意事项： ①如果要讲一件比较烦琐的事情，最好拔 打座机电话；急 需打手机的话，接通后应先询问对方身边 有无固定电话，若有 的话，应拨打固定电话向对方陈述。 ②给领导汇报事情时，接通后应先询问方 不方便、是否开 会等，得到确认后再讲。 ③力求使用标准的普通话 二、公共区域文明礼仪 、公共区域要着装应整洁、得体大方；重 要活动、接待 1 男士应着正装，提倡女士着职业装。员工 上班应注意将头发梳 理整齐。男职员发不过耳，不留胡须，不 得染非自然发色；女 职员上班提倡化淡妆，饰物佩戴应得当， 不得穿超短裙、低胸 衫、拖鞋等不适合办公的服装。 、吸烟应在吸烟室进行，不在会议室、接 待室、敞开式 2 办公区内吸烟。若有外来人员吸烟，接 待人员应进行劝阻。 、不得在公共场合（办公区域、餐厅、公 交车等）大声 3 应主动热情打招 ,喧哗、嬉笑打闹；遇到 上级领导检查工作 呼。 、工作时间原则上应避免私人会客，若确 实需要接待应 4 向本部门主管领导申报，来访客人不得随 意进入办公区，接待 部门应对来访人员进行登记，以便备查， 来访人员的行为由接 待人员负责。 三、办公室文明礼仪 、办公环境要整洁卫生，物品要摆放有 序，不乱挂乱放 1 衣物等物品，各部室辖区内绿色植物要枝 繁叶茂。 、不得在办公室空调运行时，长时间打开 窗户通风，员 2 工要珍惜和爱护身边的环境和设施。 、办公桌面要保持整洁有序，文具用品摆 放整齐，文 3 件、资料阅完后整理归类放回原处。 、档案盒、文件夹要统一标签，摆放有 序，易于查找， 4 要定期整理文件柜里、抽屉里的文件资 料。 、办公时，要保持良好的精神面貌，坐姿 端正，不得大