自考商务沟通方法与技能11742.pdfVIP

商务沟通方法与技能 商务沟通方法与技能框架图 （红色标记为重点、黄色标记为熟记、绿色标记为理解） 考试题型介绍以及答题方法 1.全是材料题 识 记 网 2.每题下设分问题 理 解 课 3.答题踩点得分 应 用 识记：1.定义、概念、原理、理论 2.常用词汇和术语 此 理解：1.深入理解课程的规定内容 2.与商业情境结合，寻求解决办法 应用：1.用有关知识解决商务问题 2.分析信息和形式评估信息 题型简介： 1.必答题： 三道大题，大题下分为若干小题 一、二、三题。 分值 60 2.任选题：四选二，任选 但不得多选四、五、六、七题。 分值40 1 目录 第1章学生成长档案3 第2章商务沟通的重要性5 2.1沟通过程5 2.2沟通的对象和类型5 2.3沟通障碍5 2.4克服沟通障碍6 第3章沟通的方法和路径7 3.1单项和双向沟通渠道定义及对应的组织形式7 3.2正式和非正式沟通渠道的定义及特征7 3.3沟通的方向7 3.4沟通网络8 第4章口头沟通9 4.1口头沟通的方式9 4.2影响口头沟通的因素9 第5章非语言沟通11 网 5.1个人外表11 5.2肢体语言11 5.3工作环境下的非语言沟通11 第6章书面商务文件内部沟通文件12 课 6.1备忘录12 6.2会议议程13 6.3会议记录13 此 6.4报告14 6.5企业内部刊物14 第7章书面商务文件外部沟通文件17 7.1致意便条17 7.2商务信函17 7.3商业计划18 7.4年度报告19 第8章视觉沟通23 2 第1章 学生成长档案 本章教会大家一种学习本书的方法，不作具体考核要求 关键词和术语 时间日志：时间日志是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录，用来比较任务的预定完成时间和 实际完成时间。 时间大盗：时间大盗是指各种干扰工作过程并导致任务延期完成的情况。例如，需要参加一个紧急会 议或者需要处理家庭紧急事务。 任务的ABC分类法：根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法。 “要做的事”：一个列明应完成任务清单的简单日志表。 学习日志：学习日志是关于一次学习经历和学习感受的详细记录。学习感受涉及学习中遇到的困难和 学习收获等。 要点 进行有效的时间管理： 有